Op een kinderopvanglocatie staan de medewerkers op de groep, niet achter een bureau. Een netnummer met de online telefooncentrale zorgt dat ouders u toch kunnen bereiken, met een nummer dat past bij de buurt waar de locatie staat.
Een nummer voor de buurt
Ouders kiezen kinderopvang dicht bij huis of werk. Een netnummer met het kengetal van uw plaats sluit daarop aan. Voor een zelfstandige locatie, een gastouderbureau of een kleine buitenschoolse opvang is het een eenvoudige manier om een vast, zakelijk nummer te hebben dat niet op één toestel of één medewerker leunt.
Het ochtendmoment
De drukste telefoonmomenten liggen rond brengen en halen. ‘s Ochtends melden ouders een kind ziek of laten ze weten dat het later komt; aan het eind van de middag bellen ze als ze vertraging hebben. Juist dan hebben medewerkers hun handen vol met kinderen en ouders aan de deur.
Voorbeeld opzet voor één locatie
- 07:00–09:30: doorschakelen naar de telefoon van de groep, met na een paar keer overgaan voicemail voor afmeldingen
- 09:30–16:00: doorschakelen naar de locatiemanager of het kantoor
- 16:00–18:30: terug naar de telefoon van de groep, voor ouders die later zijn
- Na sluitingstijd: welkomsttekst met de openingstijden en voicemail
Berichten die niet mogen blijven liggen
Een afmelding of een bericht over ophalen door iemand anders moet op tijd bij de groep zijn. Met voice2email komt een ingesproken bericht direct binnen als geluidsbestand in een mailbox die op de locatie wordt bijgehouden. Kies bewust wie toegang heeft tot die mailbox, omdat berichten van ouders persoonlijke informatie kunnen bevatten.
Stel de tijden in via de openingstijdentabel en pas ze aan voor sluitingsdagen en feestdagen. Controleer ook het beleid van uw organisatie over het opnemen en bewaren van gesprekken voordat u gesprekken opnemen aanzet.
Kosten en alternatieven
Een netnummer kost vanaf € 5 per maand. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting weggegeven, en een nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Zie de prijslijst.
Heeft uw organisatie meerdere locaties met een centraal kantoor, dan passen een 085-nummer of een 088-nummer-reeks beter.
Veelgestelde vragen
Kan ik ons bestaande locatienummer houden?
Ja, overstappen met nummerbehoud is mogelijk. Ouders blijven hetzelfde nummer bellen.
Kan de groep een mobiel toestel gebruiken?
Ja. U schakelt het netnummer door naar elke vaste of mobiele lijn, ook naar een mobiele telefoon op de groep.