Patiënten kennen het nummer van hun huisarts vaak uit hun hoofd. Een netnummer voor huisartsenpraktijken houdt dat vertrouwde lokale nummer, maar met de mogelijkheden van een online telefooncentrale.
Waarom lokaal hier belangrijk is
Een huisartsenpraktijk bedient mensen uit de eigen wijk of gemeente. Een nummer met het geografische kengetal van uw plaats laat meteen zien dat de praktijk om de hoek zit. Ouderen die het nummer op een magneetje of in hun agenda hebben staan, hoeven niets nieuws te onthouden als u uw bestaande nummer overzet.
Een nieuw nummer kiezen kan ook: in het overzicht van netnummers ziet u welk kengetal bij uw plaats hoort.
Een indeling voor een kleine praktijk
Een praktijk met één of twee huisartsen en een assistente heeft vooral behoefte aan rust aan de balie. Een voorbeeld:
- Welkomsttekst: bij levensbedreigende situaties 112, anders blijven luisteren
- 1 – Spoed: gaat direct door naar de telefoon van de dienstdoende assistente, zonder wachtrij
- 2 – Afspraak maken: wachtrij met positie-melding
- 3 – Uitslagen: alleen binnen het vaste belblok, daarbuiten een melding met de tijden
- 4 – Terugbelverzoek of herhaalrecept: inspreken, wordt als e-mail afgeleverd
Terugbelverzoeken in plaats van een volle wachtrij
Niet elke vraag hoeft direct. Met voice2email komt een ingesproken bericht als geluidsbestand in de praktijkmailbox, zodat de assistente het tussendoor kan afhandelen. Zet in de begeleidende tekst dat patiënten hun naam, geboortedatum en terugbelnummer noemen, dan hoeft er niet opnieuw gebeld te worden om gegevens na te vragen.
Achterwacht en waarneming
Is de praktijk gesloten voor nascholing of neemt een collega waar, dan past u zelf de eindbestemming aan in het klantportaal. Zo schakelt u de spoedkeuze tijdelijk door naar de waarnemende praktijk, en zet u hem daarna terug. Voor collega’s en verwijzers kunt u een aparte keuze achter een toegangscode zetten, zodat zij niet in de patiëntenwachtrij terechtkomen.
Kosten
Een netnummer kost vanaf € 5 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden en de online telefooncentrale is inbegrepen. Voor doorgeschakelde gesprekken betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst.
Wanneer een ander nummer beter past
Heeft de praktijk meerdere locaties in verschillende plaatsen, dan is een 085-nummer neutraler. Een betaald of gratis servicenummer is voor een huisartsenpraktijk zelden nodig.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn huidige praktijknummer houden?
Ja, via overstappen met nummerbehoud. Het nummer blijft gelijk, alleen de afhandeling verandert.
Wat gebeurt er als de internetverbinding in de praktijk uitvalt?
De telefooncentrale draait online. U kunt de bestemming zelf naar een mobiel nummer omzetten; zie ook bereikbaar bij een stroomstoring.