Een dier wordt niet alleen tijdens kantooruren ziek. Een netnummer voor dierenartspraktijken combineert een vertrouwd lokaal nummer met een route die ‘s avonds en in het weekend bij de dienstdoende dierenarts uitkomt.
De eigenaar in paniek
Wie ‘s avonds belt omdat de hond iets verkeerds heeft gegeten, wil geen lang verhaal horen. Die beller moet binnen enkele seconden weten wat hij moet doen. Daarom begint een goede inrichting met de spoedroute, niet met de keuzes voor afspraken en dieetvoer.
Een indeling voor overdag
- 1 – Spoed: direct naar de assistente of dierenarts met de spoedtelefoon
- 2 – Afspraak maken of verzetten
- 3 – Voer of medicijnen bestellen of ophalen
- 4 – Uitslag van onderzoek of vraag voor de dierenarts: terugbelverzoek via voice2email
Avond- en weekenddienst
Buiten openingstijden schakelt de openingstijdentabel het nummer automatisch naar een andere route. De welkomsttekst zegt kort dat de praktijk gesloten is en dat de beller voor spoed wordt doorverbonden. Daarna gaat het gesprek naar de mobiele telefoon van de dienstdoende dierenarts.
Wisselt de dienst per week, of doet u de dienst samen met andere praktijken in de regio, dan past u de eindbestemming zelf aan in het klantportaal. Dat kan ook vanaf een telefoon, bijvoorbeeld als een collega onverwacht moet ruilen.
Waarom een lokaal nummer
Huisdiereigenaren kiezen een dierenarts dichtbij. Een netnummer met het kengetal van uw plaats sluit daarbij aan en staat vaak al jaren op de kaartjes en in de telefoon van uw klanten. Een bestaand nummer kunt u meenemen via overstappen; dan verandert er voor de klant niets.
Kosten
Een netnummer kost vanaf € 5 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden en de online telefooncentrale is inbegrepen. Voor doorgeschakelde gesprekken, ook die naar de mobiel van de dienstdoende dierenarts, betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst.
Past een ander nummer beter
Werkt u als buitenpraktijk voor landbouwhuisdieren of paarden in een groot gebied, dan is een 085-nummer zonder regio passender. Een betaalde adviesdienst naast de praktijk kan met een 0900-nummer, maar nooit voor spoed of voor uw eigen klanten.
Veelgestelde vragen
Kan de dienstdoende dierenarts zien dat het een spoedgesprek via de praktijk is?
Met de whisperfunctie hoort de dierenarts vóór het gesprek een korte melding, zodat hij weet dat het om een praktijkgesprek gaat.
Kunnen we spoedgesprekken opnemen?
Ja, de functie gesprekken opnemen is beschikbaar. Informeer bellers daarover.