Een netnummer voor autobedrijven sluit aan bij de werkplaats: klanten voor onderhoud, APK en reparatie komen bijna altijd uit de eigen omgeving. Een vertrouwd kengetal hoort bij de garage om de hoek.
De werkplaats is lokaal
Voor verkoop komen kopers van ver, maar voor onderhoud kiest vrijwel iedereen een garage dicht bij huis of werk. Een netnummer op de website, de werkorder en de sticker onder in de voorruit maakt duidelijk dat u in de buurt bent. Veel klanten bellen al jaren hetzelfde nummer; met nummerbehoud kunt u een bestaand nummer meenemen naar de online telefooncentrale.
Piekmomenten in de werkplaats
De telefoon van een garage kent vaste pieken:
- Maandagochtend tussen 08:00 en 09:30: klanten die in het weekend een waarschuwingslampje zagen.
- Aan het eind van de middag: klanten die vragen of hun auto klaar is.
- Bij de eerste vorst en in het voorjaar: afspraken voor banden wisselen.
- Voor de zomervakantie: controle voor een lange rit.
De drukke maandagochtend opvangen
Een monteur die de telefoon moet aannemen, staat niet aan een auto. Met een wachtrij wachten bellers netjes tot de balie vrij is, en met wachtenden monitoren ziet de chef werkplaats hoeveel mensen er wachten. Loopt de wachtrij op, dan kan een tweede medewerker zich aanmelden.
Een korte welkomsttekst kan veel vragen voorkomen: ‘Wilt u weten of uw auto klaar is? Wij bellen u zodra dat zo is.’ Tips staan in tips voor een welkomsttekst.
Voorbeeld van openingstijden
- Ma–vr 07:45–17:30: naar de balie van de werkplaats, met wachtrij.
- Zaterdag 09:00–13:00: naar de verkoop, als de werkplaats dicht is.
- Overige uren: voicemail met een verwijzing naar de pechhulpdienst van de klant, als u zelf geen pechhulp biedt.
- Feestdagen en de week tussen kerst en oud en nieuw vooraf ingesteld in de openingstijdentabel.
Kosten en alternatieven
Een netnummer kost vanaf € 5 per maand, zonder aansluitkosten, en is uit voorraad binnen 24 uur actief. De verkeerskosten staan in de prijslijst.
Verkoopt u veel occasions aan kopers uit het hele land, dan kan een 085-nummer naast het netnummer in uw advertenties staan. Voor een gratis servicelijn voor lease- of wagenparkklanten past een 0800-nummer.
Veelgestelde vragen
Kan ik het nummer van mijn garage houden?
Ja. Met de overstapservice zet u het nummer over met nummerbehoud; u verliest geen klanten die het nummer al kennen.
Kan ik verkoop en werkplaats scheiden met één netnummer?
Ja, met een keuzemenu. Een eenvoudige keuze tussen verkoop en werkplaats is vaak genoeg.
Werkt het ook bij een stroomstoring in de garage?
Het nummer staat los van uw eigen toestellen. U kunt de bestemming via de app naar een mobiel nummer zetten.