Aan de balie van een wijkapotheek staan patiënten, en ondertussen gaat de telefoon. Een netnummer voor apotheken houdt het vertrouwde lokale nummer en haalt een deel van de telefoontjes weg van de balie.
Drie soorten bellers
Een apotheek krijgt grofweg drie soorten telefoontjes: patiënten die een herhaalrecept willen doorgeven, patiënten met een vraag over hun medicijnen, en zorgverleners zoals huisartsen en wijkverpleegkundigen. De eerste groep hoeft niemand te spreken, de laatste groep wil juist snel iemand aan de lijn. Een goede inrichting behandelt ze verschillend.
Een receptenlijn die de balie ontlast
Laat herhaalrecepten via een aparte keuze naar voice2email gaan. De patiënt spreekt naam, geboortedatum en het medicijn in; de assistent verwerkt de berichten in een rustig moment. Zet in de tekst wanneer het recept klaarligt. Zo blijft de wachtrij vrij voor vragen die echt een gesprek vragen.
Voorbeeld van de indeling
- 1 – Herhaalrecept doorgeven: inspreken
- 2 – Is mijn medicatie klaar of vraag over ophalen
- 3 – Vraag over het gebruik van een medicijn: naar de apotheker
- Huisartsen en zorgverleners: via een keuzemenu met toegangscode direct naar een vaste medewerker, zonder wachtrij
Na sluitingstijd
Buiten openingstijden zegt de welkomsttekst welke dienstapotheek er in uw regio open is. In de openingstijdentabel stelt u ook de afwijkende tijden rond feestdagen in. De receptenlijn kan buiten openingstijden gewoon open blijven.
Lokaal en vertrouwd
Een netnummer met het kengetal van uw plaats is wat patiënten van een wijkapotheek verwachten. Neemt u de apotheek over of wisselt u van aanbieder, dan kunt u het bestaande nummer meenemen via overstappen.
Kosten en alternatieven
Een netnummer kost vanaf € 5 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden en de online telefooncentrale is inbegrepen. Voor doorgeschakelde gesprekken gelden de verkeerskosten uit de prijslijst.
Levert u vooral aan huis in een groot gebied, overweeg dan een 085-nummer. Voor een keten met meerdere filialen past een reeks 088-nummers.
Veelgestelde vragen
Kan de toegangscode voor huisartsen regelmatig veranderen?
Ja, u beheert de code zelf in het klantportaal en kunt hem wijzigen als dat nodig is.
Wat als de apotheker in gesprek is?
Een tweede gesprek kan in een wachtrij wachten of na een ingestelde tijd naar voicemail gaan.
Kunnen we een melding geven als medicatie later klaarligt?
Ja, u past de tekst van de receptenlijn zelf aan, bijvoorbeeld als een levering van de groothandel vertraagd is. Zo hoeven patiënten niet te bellen om dat te horen.