Een 0900-nummer voor webwinkels is geen standaardkeuze. Voor gewone klantenservice past het slecht, maar voor een apart dienstverleningsproduct kan het wel werken.
Eerst de kanttekening
Klanten die bellen over een bestelling, een levering of een retour verwachten dat ze u kunnen bereiken zonder extra kosten. Voor contact over een bestaande koop gelden ook consumentenregels over wat bellen mag kosten. Zet een betaald nummer daarom nooit als enige klantenservicenummer op uw site. Controleer de actuele regels en lees welk telefoonnummer een webwinkel moet tonen.
Waar een 0900-nummer wel kan passen
Sommige webwinkels bieden naast de verkoop een dienst aan waarvoor klanten bewust betalen. Denk aan:
- Uitgebreide installatiehulp bij technische producten, buiten de standaardgarantie
- Persoonlijk advies voor hobbyisten of vakmensen die geen klant hoeven te zijn
- Een hulplijn voor producten die elders zijn gekocht
- Prioriteitsondersteuning voor zakelijke afnemers die snel iemand aan de lijn willen
Tarief kiezen en opbrengst
Bij een 0900-nummer bepaalt u zelf wat de beller betaalt: van € 0,00 tot maximaal € 1,00 per minuut, of van € 0,01 tot maximaal € 1,70 per gesprek. U betaalt zelf € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt. Het verschil wordt aan u uitgekeerd. Meer hierover leest u bij 0900-opbrengsten en een 0900-tarief kiezen.
Het abonnement is € 45 per maand, exclusief btw. Bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement. Zie de prijslijst.
Een inrichting die klanten niet laat schrikken
Gebruik twee nummers naast elkaar. Het gewone klantenservicenummer, bijvoorbeeld een 085-nummer of 0800-nummer, staat op de contactpagina en in de orderbevestiging. Het 0900-nummer staat alleen op de pagina van de betaalde dienst, met het tarief erbij.
Een welkomsttekst die het tarief noemt voordat het gesprek wordt doorgezet, voorkomt discussie achteraf. Met rapportages ziet u hoeveel gesprekken de dienst oplevert en hoe lang ze duren.
Wanneer u beter kiest voor een ander nummer
Is de telefoon vooral bedoeld om vragen over bestellingen af te handelen, dan is een 0900-nummer de verkeerde keuze. Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand en de klant betaalt een normaal tarief. Wilt u juist de drempel wegnemen, dan is een 0800-nummer de logische keuze.
Veelgestelde vragen
Mag een 0900-tarief ook € 0,00 zijn?
Ja, het tarief loopt vanaf € 0,00 per minuut. U betaalt dan wel de kosten voor de nummerhouder.
Kan ik het tarief later aanpassen?
Neem contact op via contact als u het beltarief wilt wijzigen.
Wordt de opbrengst automatisch uitbetaald?
Lees hoe de 0900-uitbetaling werkt.