Reisadvies kost tijd: routes uitzoeken, opties vergelijken, uitleggen wat wel en niet kan. Een deel van die gesprekken leidt nooit tot een boeking. Met een 0900-nummer laat u de beller bijdragen aan dat advies.
Waar een betaald nummer bij een reisbureau past
Een 0900-nummer werkt het best voor een duidelijk afgebakende dienst waarvoor de beller bewust kiest, zoals persoonlijk advies over een rondreis, visum- en reisinformatie voor een specifieke bestemming of een adviesgesprek over een complexe groepsreis. De beller betaalt dan voor de expertise, niet voor het bereiken van uw bedrijf.
Waar het niet past
Klanten die al geboekt hebben, verwachten u gratis of tegen een lokaal tarief te kunnen bellen. Zet uw boekingslijn en de lijn voor bestaande reizigers daarom niet op een betaald nummer. Gebruik daarvoor een 085-nummer of 0800-nummer. Het 0900-nummer is een aparte, extra lijn.
Ook bij klachten, omboekingen door een vervallen vlucht of vragen over een factuur hoort de klant niet te betalen om u te spreken. Wie dat wel moet, voelt zich terecht benadeeld. Maak op uw website daarom duidelijk onderscheid: het betaalde nummer voor advies vooraf, het gewone nummer voor alles wat met een bestaande boeking te maken heeft.
Tarief kiezen en vermelden
U kiest zelf het tarief: per minuut van € 0,00 tot maximaal € 1,00, of per gesprek van € 0,01 tot maximaal € 1,70. Voor adviesgesprekken die gemiddeld lang duren, ligt een tarief per minuut voor de hand. Wilt u juist korte informatieve gesprekken aanbieden, dan is een vast bedrag per gesprek duidelijker. Meer in 0900-tarief kiezen.
Vermeld het tarief altijd duidelijk bij het nummer. Laat het ook in de welkomsttekst terugkomen, zodat de beller weet waar hij aan toe is voordat het gesprek begint.
Voorbeeld: zo richt u het adviesnummer in
- Welkomsttekst met tarief en de melding dat boekingen via het gewone nummer lopen
- Keuzemenu: 1 verre reizen en rondreizen, 2 groepsreizen, 3 algemene reisinformatie
- Wachtrij met wachtmuziek als alle adviseurs in gesprek zijn
- Openingstijden die alleen gelden als er echt adviseurs beschikbaar zijn
Kosten en uitbetaling
Het abonnement kost € 45 per maand. Bij het activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. Als nummerhouder betaalt u € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het door de beller betaalde bedrag. Het resterende deel van de belkosten wordt aan u uitbetaald. Zie 0900-uitbetaling, 0900-opbrengsten en de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Kan een beller vanuit het buitenland een 0900-nummer bellen?
Een 0900-nummer is gericht op bellers in Nederland. Voor reizigers onderweg is een 085-nummer of een internationaal nummer geschikter.
Kan ik 0900 combineren met een gratis lijn?
Ja. U kunt meerdere nummers naast elkaar gebruiken, elk met een eigen inrichting in de online telefooncentrale.