Klanten met een supportcontract betalen al voor uw tijd. Klanten zonder contract bellen ook, vaak met dezelfde vragen. Een 0900-nummer laat die gesprekken zichzelf betalen, met een tarief dat u zelf kiest.
€ 45 per maand — U kiest het beltarief: € 0,00 tot € 1,00 per minuut of € 0,01 tot € 1,70 per gesprek; Kosten nummerhouder € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, incassokosten 6%; Alle prijzen exclusief btw
Het probleem: support die niemand betaalt
Een ICT-bedrijf dat werkplekken en netwerken beheert, krijgt telefoontjes van oud-klanten, particulieren en kleine ondernemers die nooit een contract hebben afgesloten. Een korte vraag loopt vaak uit tot een half uur. Een 0900-nummer maakt die support betaalbaar: de beller betaalt via de telefoonrekening en u ontvangt een deel van die belkosten.
Belangrijk is dat de beller vooraf weet waar hij aan toe is. Vermeld het tarief duidelijk bij het nummer op uw website en in de welkomsttekst, en controleer de geldende regels voor betaalde informatienummers.
Contractklanten niet laten betalen
U wilt niet dat vaste klanten via een betaald nummer moeten bellen. Geef hen daarom een apart, gewoon nummer, bijvoorbeeld een 085-nummer. Een alternatief is een keuzemenu met toegangscode, waarmee klanten met een code direct bij de juiste engineer uitkomen. Het 0900-nummer blijft dan voor iedereen zonder contract.
Per minuut of per gesprek?
- Per minuut, € 0,00 tot maximaal € 1,00: past bij vragen die sterk verschillen in duur, zoals storingen zoeken of software instellen
- Per gesprek, € 0,01 tot maximaal € 1,70: eenvoudig voor de beller, geschikt voor korte vragen zoals wachtwoorden of instellingen van een mailbox
- Een vast gesprekstarief voorkomt discussie over de tijd in de wachtrij
Wat kost een 0900-nummer en wat ontvangt u?
Het abonnement kost € 45 per maand; bij activeren betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. U betaalt € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt. Het restant van de opbrengst wordt aan u uitbetaald. Hoe dat werkt leest u bij 0900-opbrengsten en in een 0900-tarief kiezen. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Wanneer 0900 niet past
Werkt u vooral voor zakelijke klanten met een contract, dan wekt een betaald nummer eerder irritatie. Een 088-nummer of 085-nummer is dan neutraler. Een 0900-nummer werkt het best als aanvulling voor losse hulpvragen.
Veelgestelde vragen
Kan ik het tarief later aanpassen?
Het tarief kiest u binnen de grenzen van € 0,00 tot € 1,00 per minuut of € 0,01 tot € 1,70 per gesprek. Vraag uw accountmanager hoe een wijziging verloopt.
Kunnen bellers vanuit het buitenland een 0900-nummer bellen?
0900-nummers zijn bedoeld voor bellers in Nederland. Voor internationale klanten zijn andere nummersoorten beschikbaar.