Een helpdesk kost geld, zeker als bellers lang aan de lijn blijven. Met een 0900-nummer betaalt de beller mee aan die ondersteuning. Dat werkt alleen als het tarief vooraf helder is en de hulp de prijs waard is.
€ 45 per maand — U kiest het beltarief: € 0,00 tot € 1,00 per minuut of € 0,01 tot € 1,70 per gesprek; Kosten nummerhouder € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, incassokosten 6%; Alle prijzen exclusief btw
Wanneer een betaalde helpdesk verdedigbaar is
Een betaalde lijn past bij ondersteuning die de beller niet al via een aankoop of abonnement heeft betaald. Denk aan een helpdesk voor gebruikers van gratis software, een vraagbaak voor hobbyisten of een informatiedienst waarbij de kennis van de medewerker het product is. Voor klachten over een product dat iemand net heeft gekocht, is een betaald nummer daarentegen snel een bron van ergernis.
Vermeld het tarief altijd naast het nummer, op de website en in de welkomsttekst. Controleer ook de geldende regels voor betaalde informatienummers voordat u live gaat.
Het tarief kiezen
- Per minuut: € 0,00 tot maximaal € 1,00. Eerlijk bij sterk wisselende gespreksduur, maar bellers letten dan scherp op wachttijd
- Per gesprek: € 0,01 tot maximaal € 1,70. Voorspelbaar voor de beller, u draagt zelf het risico van lange gesprekken
- Kies geen hoog tarief voor een lijn met een lange wachtrij; beter is een helder tarief en voldoende bezetting
Bezetting afstemmen op de vraag
Bij een betaalde helpdesk is wachttijd extra gevoelig. Met het monitoren van wachtenden ziet u hoeveel bellers er in de wacht staan. Medewerkers melden zich via agents inloggen aan en af, en met agentstatus pauzeren ze na een lang gesprek om het af te ronden. Met rapportages ziet u op welke uren de meeste gesprekken binnenkomen, zodat u daar het rooster op afstemt.
Kosten en uitbetaling van een 0900-nummer
Het abonnement kost € 45 per maand; bij activeren betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. Als nummerhouder betaalt u € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt. Het resterende deel van de belkosten wordt aan u uitbetaald. Lees hoe de 0900-uitbetaling werkt en bekijk de prijslijst. Alle prijzen exclusief btw.
Wanneer een gratis of gewoon nummer beter is
Voor klantenservice na een aankoop past een gratis 0800-nummer of een 085-nummer beter. Een 0900-nummer kunt u ook naast zo’n nummer gebruiken, voor extra dienstverlening die de klant bewust afneemt.
Veelgestelde vragen
Wat betaalt een beller precies?
Het tarief dat u instelt, binnen de grenzen van € 0,00 tot € 1,00 per minuut of € 0,01 tot € 1,70 per gesprek. Zie ook wat bellen naar 0900 kost in de kennisbank.
Kan een 0900-nummer ook gratis zijn voor de beller?
U kunt een tarief van € 0,00 per minuut kiezen. Wilt u structureel gratis bereikbaar zijn, dan is een 0800-nummer de gebruikelijke keuze.