Rond een groot publieksevenement bellen honderden mensen met vragen over tijden, bereikbaarheid en toegang. Een 0900-nummer laat bellers meebetalen aan de extra bezetting die dat vraagt.
Wanneer een 0900-infolijn zinvol is
Een 0900-nummer past bij evenementen waar de telefoon een aparte informatiedienst is, bijvoorbeeld een festival, beurs of publieksdag met veel algemene vragen. Het bureau zet er tijdelijk extra mensen voor in, en een klein bedrag per gesprek of per minuut helpt die kosten te dekken. Het werkt minder goed voor gesprekken waar de beller al voor betaald heeft, zoals klachten over een gekocht ticket.
Typische vragen aan een infolijn
- Openingstijden, programma en wijzigingen daarin
- Bereikbaarheid, parkeren en openbaar vervoer
- Toegankelijkheid voor mensen met een beperking
- Wat wel en niet mee naar binnen mag
- Gevonden voorwerpen na afloop
Veel vragen al in het menu afvangen
Een deel van de vragen kunt u beantwoorden zonder dat er een medewerker aan te pas komt. Met een keuzemenu en ingesproken teksten hoort de beller bij keuze 1 de openingstijden, bij keuze 2 de route en parkeerinformatie. Alleen bij keuze 3 gaat het gesprek naar een medewerker. Dat houdt de wachttijd kort voor wie echt iemand moet spreken.
Met een per gesprek vastgesteld tarief betaalt de beller één bedrag, hoe lang hij ook luistert. Met een tarief per minuut betaalt hij naar gebruik. U kiest zelf: per minuut van € 0,00 tot maximaal € 1,00, of per gesprek van € 0,01 tot maximaal € 1,70. Zie 0900-tarief kiezen.
Tarief duidelijk vermelden
Vermeld het beltarief overal waar het nummer staat: op de evenementensite, in de bevestigingsmail en op posters. Laat het ook terugkomen in de welkomsttekst. Bellers die vooraf weten wat een gesprek kost, zijn minder snel ontevreden achteraf.
Kosten en opbrengsten
Het abonnement kost € 45 per maand; bij het activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. Als nummerhouder betaalt u € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het door de beller betaalde bedrag. De rest van de belkosten wordt aan u uitbetaald. Meer in 0900-opbrengsten en de prijslijst.
Voor opdrachtgevers, leveranciers en crew is een betaald nummer niet geschikt. Gebruik daarvoor een 085-nummer. Wilt u deelnemers juist gratis laten bellen, dan is een 0800-nummer de betere keuze.
Veelgestelde vragen
Kan ik de infolijn alleen rond het evenement openzetten?
U neemt een maandabonnement. Met de openingstijdentabel bepaalt u zelf wanneer de lijn bemand is en wat bellers daarbuiten horen.
Kan ik het nummer voor meerdere evenementen gebruiken?
Ja. U past de welkomsttekst en het keuzemenu per evenement aan via het klantportaal.