Een 0900-nummer voor dierenartspraktijken is geen vervanging van het praktijknummer. Het kan wel dienen voor een aparte, betaalde adviesdienst voor mensen die geen klant zijn.
Wat een betaalde adviesdienst is
Sommige dierenartsen en paraveterinairen bieden telefonisch advies aan voor eigenaren die niet bij de praktijk staan ingeschreven, of voor vragen over gedrag, voeding of verzorging die geen behandeling vragen. Via een 0900-nummer betaalt de beller voor het gesprek via zijn telefoonrekening. U hoeft geen facturen te sturen of betalingen na te lopen.
Wat u niet via 0900 doet
Een spoedlijn hoort nooit achter een betaalnummer. Een eigenaar met een acuut ziek dier moet de praktijk kunnen bereiken zonder na te denken over de kosten. Uw eigen klanten bellen voor afspraken, uitslagen en bestellingen via het gewone praktijknummer. Controleer daarnaast de regels van uw beroepsorganisatie over telefonisch advies zonder dat u het dier heeft gezien.
Het tarief kiezen
U bepaalt zelf wat de beller betaalt: van € 0,00 tot maximaal € 1,00 per minuut, of van € 0,01 tot maximaal € 1,70 per gesprek. Voor een adviesgesprek waarvan de lengte sterk wisselt, is een minuuttarief eerlijker. Voor een korte, vaste vraag past een tarief per gesprek beter. U betaalt zelf € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek en 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt. Zie een 0900-tarief kiezen en 0900-opbrengsten.
Een voorbeeld van de opzet
- Welkomsttekst: naam van de dienst, het tarief en de melding dat dit geen spoedlijn is, met het advies om bij spoed de eigen dierenarts te bellen
- Keuze 1: gezelschapsdieren, naar de dienstdoende adviseur
- Keuze 2: gedrag en voeding, naar een gespecialiseerde collega
- Buiten de adviesuren: melding met de openingstijden, geen voicemail, zodat er geen betaald gesprek zonder advies ontstaat
Abonnement
Het abonnement voor een 0900-nummer is € 45 per maand, exclusief btw. Bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement. De aansluitkosten van € 90 worden kwijtgescholden. Alle bedragen staan in de prijslijst.
Welk nummer voor de praktijk zelf
Voor het gewone praktijknummer is een netnummer de gebruikelijke keuze. Een ambulante of buitenpraktijk kiest vaak een 085-nummer.
Veelgestelde vragen
Kan de adviseur vanaf huis werken?
Ja, gesprekken kunnen naar elke vaste of mobiele lijn worden doorgeschakeld.
Zien we hoeveel de lijn oplevert?
Via rapportages ziet u het aantal gesprekken en de gespreksduur. Lees ook hoe de uitbetaling werkt.