Een advocatenkantoor dat korte juridische vragen telefonisch beantwoordt, wil daarvoor niet elke keer een opdracht en factuur opmaken. Een 0900-nummer voor advocatenkantoren rekent het gesprek af via de telefoonrekening van de beller.
Voor welk soort advies
Een 0900-nummer past bij een afgebakende dienst: een eerste juridisch oriënterend gesprek, een vragenlijn over bijvoorbeeld arbeidsrecht of huurrecht, of een snelle toets of iemand een zaak heeft. Voor lopende dossiers en vaste cliënten gebruikt u het gewone kantoornummer; een cliënt met een lopende zaak hoort niet per minuut te betalen om zijn advocaat te bereiken.
Eerst de beroepsregels
Advocaten hebben te maken met regels over onder meer vertrouwelijkheid, het aannemen van zaken en tariefafspraken. Controleer vóór de start bij uw beroepsorganisatie hoe een betaalde adviesdienst per telefoon zich tot die regels verhoudt, en hoe u de beller vooraf informeert.
Het tarief
U kiest zelf wat de beller betaalt: van € 0,00 tot maximaal € 1,00 per minuut, of van € 0,01 tot maximaal € 1,70 per gesprek. Voor juridisch advies, waarvan de duur sterk verschilt, is een minuuttarief het meest gebruikelijk. U betaalt zelf € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt. Hoe de rest wordt uitgekeerd, leest u bij 0900-opbrengsten. Het abonnement is € 45 per maand, exclusief btw; bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement. Zie de prijslijst.
Een inrichting die duidelijk is voor de beller
- Welkomsttekst: naam van de dienst, het tarief per minuut, en dat het gesprek geen opdracht tot bijstand is
- Keuzemenu per rechtsgebied, zodat de beller direct bij de juiste advocaat komt
- Wachtrij met een melding over de wachttijd, zodat de beller weet waar hij aan toe is
- Buiten de adviesuren: alleen een melding met de tijden, zonder voicemail
Vertrouwelijkheid
U bepaalt zelf of de functie gesprekken opnemen aan staat. Voor juridische adviesgesprekken is het verstandig die uit te laten, tenzij u een duidelijke reden heeft en de beller vooraf informeert.
Het kantoornummer zelf
Voor het algemene kantoornummer is een 085-nummer of een reeks 088-nummers passender. Het 0900-nummer is een aanvulling, geen vervanging.
Veelgestelde vragen
Kan de adviseur vanaf elke locatie werken?
Ja, gesprekken kunnen naar elke vaste of mobiele lijn worden doorgeschakeld.
Kan ik een maximum aan de gespreksduur verbinden?
Kies dan voor een tarief per gesprek, zodat de beller vooraf weet wat het kost. Zie een 0900-tarief kiezen.