Huurders, aannemers, zorgpartners en gemeenten bellen allemaal naar dezelfde corporatie, maar met heel verschillende vragen. Een reeks van 100 088-nummers geeft elk van die stromen een eigen ingang.
€ 45 per maand per reeks van 100 nummers — Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken volgens de prijslijst; Aansluitkosten € 90, met 100% korting: u betaalt € 0; Alle prijzen exclusief btw
Verschillende bellers, verschillende nummers
Bij een woningcorporatie komt het grootste deel van de gesprekken van huurders: reparaties, huurbetaling, overlast, verhuizing. Daarnaast bellen aannemers die een sleutel nodig hebben, wijkagenten, zorginstellingen en woningzoekenden. Als al die bellers hetzelfde keuzemenu doorlopen, raakt dat menu overvol.
Met een reeks 088-nummers geeft u professionele partners een eigen direct nummer, terwijl huurders één duidelijk hoofdnummer houden. Alle nummers beginnen hetzelfde, zodat ze herkenbaar bij de corporatie horen.
Voorbeeldindeling
- Hoofdnummer huurders met keuzemenu: 1 reparatieverzoek, 2 huur en betalen, 3 overlast en leefbaarheid, 4 woning zoeken
- Per wijkteam of regiokantoor een eigen nummer, zodat huurders hun vaste wijkconsulent direct kunnen bellen
- Aannemerslijn voor sleutels en toegang tot woningen
- Partnerlijn voor zorg, politie en gemeente
- Lijn voor de huurdersvereniging of bewonerscommissies
Regionale teams via postcoderoutering
Werkt de corporatie in meerdere gemeenten, dan kan postcoderoutering gesprekken over het hoofdnummer naar het team van het juiste werkgebied leiden. De huurder hoeft niet te weten welk kantoor zijn woning beheert.
Bij drukte, zoals na een storm of rond de jaarlijkse huuraanpassing, vangt een wachtrij de bellers op. Met het monitoren van wachtenden ziet de teamleider direct of er extra mensen aan de telefoon moeten.
Wat een woningcorporatie betaalt voor een 088-nummer
Een reeks van 100 088-nummers kost € 45 per maand. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting verrekend. Voor doorgeschakelde gesprekken betaalt u verkeerskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Bij meer dan 1.000 minuten per maand is volumekorting mogelijk. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Past een ander nummer beter?
Wilt u huurders gratis laten bellen voor reparaties en storingen, dan is een apart 0800-nummer een aanvulling op de 088-reeks. Een kleine corporatie met één kantoor heeft vaak genoeg aan een 085-nummer of netnummer.
Veelgestelde vragen
Kunnen we per wijkteam andere openingstijden instellen?
Ja. Elk nummer uit de reeks heeft een eigen openingstijdentabel en eigen bestemmingen.
Wat hoort een huurder buiten kantoortijd?
Dat bepaalt u zelf. Vaak is dat een melding met het nummer voor spoedreparaties, of doorschakeling naar de storingsdienst waarmee u werkt.