Een thuiszorgorganisatie werkt met wijkteams die elk hun eigen cliënten kennen. Een 088-nummer voor thuiszorg geeft ieder team een eigen nummer binnen één herkenbare reeks.
Wijkteams bereikbaar maken
Cliënten en familie willen het team spreken dat bij hen over de vloer komt, niet een algemeen callcenter. Met een 088-nummer krijgt u een reeks van 100 nummers. Elk wijkteam krijgt een eigen nummer dat op de zorgmap bij de cliënt thuis staat. Het algemene nummer blijft voor aanmeldingen en algemene vragen.
Het juiste team vinden via de postcode
Belt iemand het algemene nummer, dan kan postcoderoutering het gesprek doorsturen naar het team dat in dat gebied werkt. Een huisarts die een nieuwe cliënt wil aanmelden, komt zo sneller bij de wijkverpleegkundige die de indicatie stelt.
Een voorbeeld van een nummerplan
- Algemeen nummer: aanmelding en informatie, met postcoderoutering
- Eén nummer per wijkteam: overdag naar de teamtelefoon, ‘s avonds naar de avonddienst
- Nummer voor de planning: wijzigingen in bezoektijden
- Verwijzerslijn: alleen voor huisartsen, ziekenhuizen en praktijkondersteuners
- Nummer voor HR en werving: sollicitanten en invalkrachten
Teamtelefoons die meegaan met de dienst
Wie de teamtelefoon heeft, wisselt per dienst. In het klantportaal zet u de eindbestemming per nummer om, of laat u de openingstijdentabel dat automatisch doen: overdag naar de dagcoördinator, ‘s avonds naar de avonddienst, ‘s nachts naar de nachtdienst. Via de mobiele app kunnen medewerkers onderweg bellen met het teamnummer als afzender.
Kosten
Een reeks van 100 nummers kost € 45 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst; grote organisaties kunnen vanaf 1.000 minuten per maand volumekorting krijgen.
Een ander nummer overwegen
Een kleine organisatie of zelfstandige verpleegkundige heeft aan een 085-nummer genoeg. Wilt u dat cliënten gratis bellen, dan kunt u naast de reeks een 0800-nummer als algemeen nummer nemen.
Veelgestelde vragen
Moeten wij alle 100 nummers direct uitdelen?
Nee, u gebruikt wat u nodig heeft. Bij een nieuw wijkteam activeert u een volgend nummer uit de reeks.
Kan de beller in de wacht staan als het team bij een cliënt is?
Ja, maar voor teams die vaak niet kunnen opnemen werkt voice2email vaak beter dan een lange wachtrij.
Kunnen cliënten nog steeds hun vaste wijkteam bellen als een team wordt opgesplitst?
Ja, u bepaalt zelf waar elk nummer naartoe gaat. Bij een herindeling wijzigt u de bestemming, en het nummer op de zorgmap blijft gewoon werken.