Een groot gezondheidscentrum of een samenwerkingsverband van huisartsen heeft meer nodig dan één algemeen nummer. Een 088-nummer voor huisartsenpraktijken geeft een hele reeks nummers onder één landelijke herkenbaarheid.
Voor wie een 088-reeks bedoeld is
Een 088-nummer wordt uitgegeven als reeks van 100 nummers. Voor een solopraktijk is dat te veel. Voor een gezondheidscentrum met huisartsen, praktijkondersteuners, doktersassistentes en een eigen administratie is het juist handig: één nummer voor patiënten en daarnaast vaste nummers voor rollen en afdelingen.
Ook een huisartsenorganisatie die meerdere praktijken ondersteunt, kan zo alle praktijken en de centrale diensten binnen dezelfde reeks onderbrengen.
Een voorbeeld van een nummerplan
Door de nummers logisch te verdelen, weet iedereen welk nummer waarvoor is. Bijvoorbeeld:
- Eindigend op 00: algemeen patiëntennummer met keuzemenu en spoedkeuze
- Eindigend op 10 tot 19: directe nummers voor de assistentes per locatie
- Eindigend op 20 tot 29: praktijkondersteuners, voor patiënten met een lopend zorgtraject
- Eindigend op 50: lijn voor apotheken, laboratoria en andere verwijzers
- Eindigend op 90: administratie en facturatie
Verwijzers en collega's niet in de patiëntenrij
Een apotheek of een specialist die een vraag heeft over een patiënt, wil niet achter twintig patiënten in de wachtrij staan. Een eigen nummer uit de reeks, dat u alleen aan zorgpartners geeft, lost dat op. Wilt u toch één nummer gebruiken, dan kan een keuzemenu met toegangscode hetzelfde doen.
Inzicht in bezetting
Met agentstatus zetten assistentes zichzelf op pauze of afronden, zodat er geen gesprekken binnenkomen terwijl ze een verwijzing typen. Via bellers in de wacht monitoren ziet de coördinator hoeveel patiënten er wachten, en met e-mailrapportages krijgt het managementteam wekelijks een overzicht van het belvolume per uur. Dat helpt bij het inplannen van de telefoondienst.
Wat het kost
Een reeks van 100 nummers kost € 45 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst; bij een hoog belvolume kunt u volumekorting krijgen vanaf 1.000 minuten per maand. De online telefooncentrale wordt samen met een expert ingericht.
Wanneer een ander nummer volstaat
Heeft u geen behoefte aan directe nummers, dan is één 085-nummer goedkoper. Voor een praktijk die in één plaats werkt, sluit een netnummer beter aan bij wat patiënten verwachten.
Veelgestelde vragen
Moeten we alle 100 nummers gebruiken?
Nee. U activeert de nummers die u nodig heeft en houdt de rest achter de hand voor uitbreiding.
Kunnen we een bestaand nummer behouden naast de 088-reeks?
Ja, een bestaand nummer kunt u overzetten en in dezelfde centrale laten uitkomen.
Betaalt de patiënt meer voor een 088-nummer?
Nee, 088 is geen betaalnummer; zie wat bellen naar 085 en 088 kost.