Gemeenten werken steeds vaker samen in regionale diensten, van belastingen tot jeugdhulp. Een reeks 088-nummers geeft zo’n samenwerking één herkenbare nummerreeks, los van de netnummers van de deelnemende gemeenten.
€ 45 per maand per reeks van 100 nummers — Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken volgens de prijslijst; Aansluitkosten € 90, met 100% korting: u betaalt € 0; Alle prijzen exclusief btw
Het probleem van de gedeelde dienst
Een uitvoeringsdienst voor vijf gemeenten heeft een lastige keuze: gebruikt u het netnummer van de grootste gemeente, dan voelen inwoners van de andere gemeenten zich minder aangesproken. Een 088-nummer is landelijk en geeft geen plaats aan. Daardoor past het bij een organisatie die voor meerdere gemeenten werkt.
Omdat u een reeks van 100 nummers krijgt, heeft elk team een eigen direct nummer: vergunningen, handhaving, afvalstoffenheffing, leerplicht. Inwoners en ketenpartners bellen zo direct de juiste afdeling.
Voorbeeld: een regionale belastingdienst
- Hoofdnummer met welkomsttekst en keuzemenu: 1 WOZ-waarde, 2 betalingsregeling, 3 kwijtschelding, 4 overige vragen
- Per team een eigen nummer uit de reeks voor terugbellen en voor ketenpartners
- Een aparte lijn voor makelaars en taxateurs
- Tijdens de piek na het versturen van de aanslagen: een wachtrij met melding van de verwachte drukte
Pieken zien aankomen
Veel gemeentelijke pieken zijn voorspelbaar: de aanslagen in het voorjaar, de aangifteperiode, het begin van het schooljaar voor leerlingenvervoer. Met rapportages en het monitoren van wachtenden ziet u wanneer bellers afhaken. Medewerkers kunnen met een eigen inlog extra aanschuiven in de wachtrij zodra het druk wordt.
Het blokkeren van een nummer is beschikbaar voor bellers die de lijn herhaaldelijk misbruiken.
Kosten van een 088-nummer voor een gemeente
Een reeks van 100 088-nummers kost € 45 per maand. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting verrekend. Voor doorgeschakelde gesprekken gelden verkeerskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Vanaf 1.000 minuten per maand is er volumekorting mogelijk, vraag daarvoor een offerte. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Andere opties
Wilt u inwoners gratis laten bellen naar een specifieke meldlijn, dan past een 0800-nummer beter. Voor een tijdelijk project volstaat vaak één 085-nummer. Algemene informatie voor de publieke sector staat op oplossingen voor overheid.
Veelgestelde vragen
Kunnen we bestaande nummers meenemen?
Nummers van een andere aanbieder kunt u in veel gevallen overzetten met nummerbehoud. Onze overstapservice regelt de aanvraag.
Kan de reeks later worden uitgebreid?
Hebt u meer dan 100 nummers nodig, bespreek dan de mogelijkheden met uw accountmanager.