Een apotheekorganisatie met meerdere filialen wil landelijk herkenbaar zijn en toch per vestiging bereikbaar blijven. Een 088-nummer voor apotheken geeft beide in één reeks.
Een reeks voor de hele organisatie
Een 088-nummer wordt geleverd als reeks van 100 nummers. Het basisnummer gebruikt u in de landelijke communicatie. Elk filiaal krijgt een eigen nummer uit de reeks voor op de etiketten en de deur. Daarnaast houdt u nummers over voor een centrale receptenservice, de inkoop, het servicecentrum en de bezorgdienst.
Drukke filialen ontlasten
Niet elk filiaal is even druk. Wordt er in één vestiging niet opgenomen, dan kan het gesprek na een ingestelde tijd doorlopen naar een centraal team. Met individuele inlog voor agents melden medewerkers van rustigere vestigingen zich aan om mee te helpen. Bellers in de wacht monitoren laat zien waar het op dat moment vastloopt.
Een voorbeeld van de inrichting
- Landelijk nummer: postcoderoutering naar het dichtstbijzijnde filiaal
- Filiaalnummer: keuzemenu met herhaalrecept, ophalen en vraag voor de apotheker
- Receptenservice: één centraal nummer waar herhaalrecepten voor alle filialen worden ingesproken
- Zorgverlenerslijn: eigen nummer per regio voor huisartsen en instellingen
- Servicecentrum: vragen over bezorging, facturen en verzekering
Sturen op cijfers
Met e-mailrapportages krijgen de filiaalmanagers wekelijks hun eigen overzicht, en ziet de organisatie welke vestigingen op welke uren gesprekken missen. Dat helpt bij het afstemmen van roosters en bij de keuze om taken centraal te beleggen.
Kosten
Een reeks van 100 nummers kost € 45 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst; vanaf 1.000 minuten per maand kunt u volumekorting krijgen, oplopend tot 35%.
Kleinere apotheken
Een zelfstandige wijkapotheek heeft aan een reeks te veel. Een netnummer is dan voldoende. Een apotheek die vooral thuis bezorgt, kiest vaak een 085-nummer.
Veelgestelde vragen
Kunnen de bestaande nummers van filialen behouden blijven?
Ja, bestaande nummers kunt u overzetten en in dezelfde centrale laten uitkomen als de 088-reeks.
Kan elk filiaal eigen openingstijden hebben?
Ja, per nummer stelt u de openingstijden en de meldingen in.
Is 088 duurder voor de beller?
Nee, 088 is geen betaalnummer. Zie wat bellen naar 085 en 088 kost.
Kunnen we een apart nummer voor de bezorgdienst gebruiken?
Ja, uit de reeks kunt u een nummer reserveren voor vragen over bezorging, zodat die gesprekken niet bij het filiaal binnenkomen maar bij de logistiek.