Een accountantskantoor met afdelingen voor samenstel, controle, salarisadministratie en belastingadvies heeft meer dan één telefoonnummer nodig. Een 088-nummer voor accountantskantoren bundelt ze in één reeks.
Klantbeheerders direct bereikbaar
Ondernemers willen hun eigen klantbeheerder bellen, niet elke keer uitleggen wie ze zijn. Een 088-nummer komt als reeks van 100 nummers, zodat iedere klantbeheerder een doorkiesnummer krijgt. Het algemene nummer blijft voor nieuwe klanten en algemene vragen, en alle vestigingen vallen onder dezelfde landelijke reeks.
De salarisafdeling rond de verloning
Rond de maandelijkse verloning bellen werkgevers met mutaties en werknemers met vragen over hun loonstrook. Geef de salarisadministratie een eigen nummer met een wachtrij. Met agentstatus zetten medewerkers zich op afronden als ze een verloning controleren, zodat het gesprek bij een collega uitkomt.
Tijdelijke krachten in het drukke seizoen
In de aangifteperiode werken veel kantoren met extra krachten of collega’s van andere afdelingen. Met individuele inlog voor agents meldt een tijdelijke medewerker zich aan op de wachtrij van de belastingafdeling zonder dat er iets aan de inrichting verandert. Na de drukke periode meldt hij zich weer af.
Zo blijft de klant één nummer bellen, terwijl de bezetting erachter meebeweegt met de drukte van het seizoen.
Een voorbeeld van een nummerplan
- Algemeen nummer: keuzemenu per afdeling en postcoderoutering voor nieuwe klanten naar de dichtstbijzijnde vestiging
- Doorkiesnummers per klantbeheerder
- Salarislijn voor werkgevers, met een aparte keuze voor werknemers
- Belastingadvies en aangiftes
- Nummer voor de controlepraktijk, alleen voor zakelijke relaties
Kosten en inzicht
Een reeks van 100 nummers kost € 45 per maand, exclusief btw. De aansluitkosten van € 90 worden kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken gelden de verkeerskosten uit de prijslijst; vanaf 1.000 minuten per maand is volumekorting mogelijk. Met e-mailrapportages ziet elke afdeling hoeveel gesprekken er binnenkwamen en werden gemist.
Wanneer het kleiner kan
Een zelfstandig boekhouder of een online administratiekantoor heeft aan een 085-nummer genoeg. Een lokaal kantoor voor particulieren en kleine ondernemers kiest vaak een netnummer.
Veelgestelde vragen
Kunnen we een bestaand algemeen nummer houden?
Ja, via overstappen houdt u het nummer. Het kan naast de 088-reeks in dezelfde centrale uitkomen.
Is 088 voor klanten duurder dan een gewoon nummer?
Nee, 088 is geen betaalnummer.
Kunnen werknemers van onze klanten de salarislijn bellen?
Ja, geef werknemers een aparte keuze op de salarislijn. Werkgevers met mutaties komen dan niet achter vragen over loonstroken in de wachtrij.
Kan een klantbeheerder zijn doorkiesnummer op vakantie doorzetten?
Ja, hij of een collega wijzigt de bestemming in het klantportaal, bijvoorbeeld naar een vaste vervanger of het secretariaat van de afdeling.