Zodra een sportschool uitgroeit tot twee, drie of meer clubs, verschuift veel telefoonwerk naar een centrale ledenservice. Een 085-nummer geeft die ledenservice één landelijk nummer, terwijl vragen over een specifieke club nog steeds bij die club uitkomen.
Centraal wat centraal kan
Vragen over abonnementen, betalingen, opzeggen en pauzeren zijn voor elke club hetzelfde. Die handelt u het liefst op één plek af, door mensen die het ledensysteem kennen. Vragen over het lesrooster of een vergeten handdoek horen bij de club zelf. Een 085-nummer met een keuzemenu maakt die splitsing voor de beller eenvoudig. Het nummer is landelijk en past dus bij clubs in verschillende plaatsen; de beller betaalt een lokaal tarief.
Voorbeeld keuzemenu
- Toets 1: lid worden of een proefles plannen
- Toets 2: uw abonnement, betalingen, pauzeren of opzeggen (centrale ledenservice)
- Toets 3: vragen voor een specifieke club, met daarna een keuze per vestiging
- Toets 4: bedrijfsfitness en zakelijke abonnementen
De ledenservice goed bemensen
Rond het begin van het jaar, na de zomer en bij prijswijzigingen kan het druk worden op de ledenservice. De online telefooncentrale helpt daarbij:
- Wachtrij met wachtmuziek, zodat leden niet steeds opnieuw bellen
- Individuele inlog voor medewerkers die in wisselende diensten de ledenservice bemensen
- Rapportages die laten zien hoeveel gesprekken per keuze binnenkomen, bijvoorbeeld hoeveel over opzeggen
- Gesprekken opnemen om afspraken over een opzegging of pauze terug te kunnen luisteren; informeer bellers daarover
Clubs houden hun eigen ritme
Elke vestiging heeft eigen openingstijden. Onder keuze 3 stelt u per club de openingstijden in, zodat een club die vroeg opengaat ook vroeg bereikbaar is en een club met een kortere zondag daarbuiten een melding laat horen. Het 085-nummer is uit voorraad binnen 1 uur actief, dus ook een nieuwe club is direct opgenomen in het menu zodra hij opengaat.
Kosten en alternatieven
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting weggegeven. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Zie de prijslijst.
Heeft u één club, dan past een netnummer beter bij het lokale karakter. Wilt u de drempel voor nieuwe leden verlagen met een gratis nummer, bekijk dan het 0800-nummer.
Veelgestelde vragen
Kan elke club ook een eigen nummer houden?
Ja. Het 085-nummer kan naast de bestaande nummers van de clubs bestaan, of die kunnen via keuze 3 bereikbaar blijven.
Kan ik de ledenservice thuis laten werken?
Ja. Gesprekken schakelt u door naar elke vaste of mobiele lijn, en met de mobiele app bellen medewerkers uit met het 085-nummer.