Voor een restaurant met bezorging en afhaal op meerdere locaties is de telefoon een bestelkanaal. Een 085-nummer maakt daar één landelijk bestelnummer van, dat elke bestelling bij de juiste keuken laat uitkomen.
Eén bestelnummer voor alle vestigingen
Met een eigen nummer per vestiging moet u op elke flyer, elk bezorgdoosje en elke advertentie een ander nummer zetten. Een 085-nummer is landelijk en past daardoor bij alle vestigingen tegelijk. De beller betaalt een lokaal tarief. U houdt uw drukwerk en online vermeldingen eenvoudig: één nummer, overal hetzelfde.
De bestelling bij de juiste keuken
Een bestelling in de ene stad wilt u niet bij een vestiging in een andere stad laten binnenkomen. Met postcoderoutering worden bellers op basis van postcode doorverbonden met de dichtstbijzijnde vestiging. Heeft u maar twee of drie locaties, dan kan ook een kort keuzemenu met een keuze per vestiging volstaan.
Piek rond etenstijd
Bij bezorg- en afhaalrestaurants ligt de piek rond etenstijd, en in het weekend nog hoger. Tips voor die uren:
- Een korte wachtrij per vestiging, zodat bellers niet de bezettoon krijgen
- Een welkomsttekst van hooguit een paar seconden; wie honger heeft, luistert niet naar een lang verhaal
- Bellers in de wacht monitoren om te zien of een vestiging een extra medewerker aan de telefoon nodig heeft
- Nummer blokkeren voor bellers die herhaaldelijk nepbestellingen doorgeven
Voorbeeld openingstijden per vestiging
- Vestiging A: dagelijks 16:00–22:00
- Vestiging B: donderdag tot en met zondag 12:00–22:00
- Buiten die tijden: melding dat de keuken gesloten is, met de openingstijden van de dichtstbijzijnde vestiging
- Met rapportages ziet u per vestiging hoeveel bestellingen telefonisch binnenkomen
Kosten en alternatieven
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand en is uit voorraad binnen 1 uur actief. Aansluitkosten van € 90 krijgt u met 100% korting. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Zie de prijslijst.
Heeft u één restaurant voor lokale gasten, dan past een netnummer beter. Wilt u voor een horecagroep ook afdelingen als catering en kantoor een eigen nummer geven, kijk dan naar een 088-nummer-reeks.
Veelgestelde vragen
Kan ik de bestemming per vestiging aanpassen?
Bestemmingen en tijden per vestiging past u zelf aan via het klantportaal, zo vaak als nodig.
Wat als een vestiging tijdelijk dicht is?
Dan schakelt u de bellers uit dat gebied tijdelijk door naar een andere vestiging of laat u een melding afspelen.