Voor een reisbureau houdt het contact niet op bij de boeking. Tijdens de reis moet de klant u kunnen bereiken als een vlucht vervalt of een transfer niet komt opdagen. Een 085-nummer is daarvoor een praktische basis.
Waarom 085 voor reizigers
Een 085-nummer is ook vanuit het buitenland bereikbaar. Reizigers kunnen dus hetzelfde nummer bellen dat op hun reisbescheiden staat, of ze nu thuis zijn of op hun bestemming. Vanuit Nederland betalen ze een lokaal tarief. Wat een gesprek vanuit het buitenland kost, bepaalt hun eigen telecomaanbieder. Anders dan bij een 0900-nummer betaalt de reiziger u dus niets extra.
Twee soorten bellers, twee routes
Wie vóór vertrek belt, heeft tijd. Wie tijdens de reis belt, heeft vaak haast. Scheid die twee met een kort keuzemenu:
- Toets 1: ik ben nu op reis en heb hulp nodig
- Toets 2: vragen over een geboekte reis
- Toets 3: een nieuwe reis boeken of advies
- Keuze 1 krijgt voorrang en gaat buiten kantoortijd naar de dienstdoende medewerker
Bereikbaar buiten kantoortijd
Tijdzones zorgen ervoor dat reizigers ook bellen als uw kantoor dicht is. Met de openingstijdentabel stuurt u de reizigerskeuze ‘s avonds en in het weekend naar het mobiele nummer van een collega met dienst. De andere keuzes krijgen een melding met uw openingstijden en de mogelijkheid een bericht in te spreken. Hoe u zo’n aparte lijn opzet, staat in spoedlijn of calamiteitenlijn.
Functies die in de reisbranche helpen
- Sms-koppeling: stuur vanaf uw nummer een sms als herinnering of bevestiging, bijvoorbeeld van een gewijzigde vertrektijd; de reiziger kan het nummer direct terugbellen
- Whisperfunctie: de medewerker met dienst hoort vóór het gesprek een signaal dat de beller via het reisbureaunummer belt, ook als het gesprek op zijn eigen mobiel binnenkomt
- Voice2email voor boekingsvragen buiten openingstijden
- Mobiele app voor de medewerker met dienst, die terugbelt met het 085-nummer
Kosten en andere mogelijkheden
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand en is uit voorraad binnen 1 uur actief. De aansluitkosten van € 90 krijgt u met 100% korting. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Zie de prijslijst.
Wilt u dat reizigers in bepaalde Europese landen gratis kunnen bellen, dan is een 00800-nummer een aanvulling. Meer over de branche leest u op reisbranche.
Veelgestelde vragen
Is het 085-nummer bereikbaar vanuit elk land?
Het nummer is bereikbaar vanuit het buitenland; de kosten voor de beller hangen af van zijn eigen aanbieder.
Kan ik de spoedroute zelf aanpassen?
Ja. Via het klantportaal wijzigt u zelf de bestemming en de tijden, bijvoorbeeld per week van dienst.