Een kinderopvangorganisatie met een aantal locaties heeft twee soorten bellers: ouders met een vraag over hun kind op de groep, en ouders met een vraag over plaatsing, contract of factuur. Een 085-nummer geeft die tweede groep één centraal nummer.
Het centrale kantoor bereikbaar maken
Plaatsing, wachtlijst, contracten en facturen worden meestal centraal geregeld. Staat op de website het nummer van een locatie, dan belanden die vragen op de groep, waar niemand ze kan beantwoorden. Een 085-nummer voor het centrale kantoor voorkomt dat. Het is landelijk, dus niet gekoppeld aan één plaats, en de beller betaalt een lokaal tarief.
Voorbeeld keuzemenu
Een helder keuzemenu stuurt ouders direct naar de juiste plek:
- Toets 1: informatie, rondleiding of aanmelden voor de wachtlijst
- Toets 2: vragen over uw contract, uren of facturen
- Toets 3: een bericht voor de locatie van uw kind, met daarna een keuze per locatie
- Toets 4: werken bij onze organisatie
Wachtlijstvragen opvangen
Ouders die op de wachtlijst staan, bellen regelmatig om te vragen hoe het ervoor staat. Die gesprekken zijn begrijpelijk maar tijdrovend. Met een wachtrij komen ze netjes aan de beurt, en met rapportages ziet u hoeveel gesprekken er per keuze binnenkomen. Blijkt keuze 1 veel te worden gebruikt, dan kunt u de informatie over de wachtlijst op de website of in de welkomsttekst verbeteren.
Medewerkers van het centrale kantoor werken vaak deels thuis. Met individuele inlog krijgen alleen de medewerkers die op dat moment beschikbaar zijn gesprekken.
Locaties bereikbaar via hetzelfde nummer
Onder keuze 3 schakelt u per locatie door naar de telefoon op de groep of van de locatiemanager, met eigen openingstijden. Ouders hoeven dan maar één nummer op te slaan. Locaties kunnen hun eigen nummer daarnaast houden voor dagelijks contact.
Kosten en alternatieven
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand en is uit voorraad binnen 1 uur actief. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting weggegeven. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Zie de prijslijst.
Wilt u elke locatie en afdeling een eigen nummer uit één herkenbare reeks geven, bekijk dan het 088-nummer. Een enkele locatie is vaak het best af met een netnummer.
Veelgestelde vragen
Kunnen locaties hun eigen nummer houden?
Ja. Het 085-nummer is een aanvulling voor het centrale kantoor; locatienummers kunnen blijven bestaan.
Kan ik de keuze per locatie later uitbreiden?
Ja. Opent u een nieuwe locatie, dan voegt u die toe aan het keuzemenu via het klantportaal of met hulp van uw accountmanager.