Een 085-nummer voor installatiebedrijven geeft een bedrijf met meerdere regio’s of vestigingen één landelijk nummer. De beller betaalt een gewoon tarief, en het gesprek komt terecht bij de ploeg die bij hem in de buurt werkt.
Eén nummer voor een groot werkgebied
Een installatiebedrijf dat groeit, krijgt vaak vanzelf meerdere telefoonnummers: een per vestiging, een voor de werkplaats, een voor de verkoop van warmtepompen. Voor de klant is dat verwarrend. Een 085-nummer heeft geen regio en past op alle bussen, offertes en advertenties, waar u ook werkt.
Postcoderoutering: de beller komt bij de juiste vestiging
Met postcoderoutering toetst de beller zijn postcode in en gaat het gesprek naar de vestiging die bij dat gebied hoort. U bepaalt zelf welke postcodes bij welke vestiging horen. Een opzet voor een bedrijf met drie vestigingen:
- Postcodes 1000–2999: vestiging West.
- Postcodes 3000–5999: vestiging Midden.
- Postcodes 6000–9999: vestiging Oost.
- Geen of een onbekende postcode ingetoetst: centrale planning.
Monteurs en werkvoorbereiders onderweg
Een groot deel van het team is niet op kantoor. De mobiele app maakt het mogelijk om met het 085-nummer uit te bellen, bijvoorbeeld als een monteur een klant laat weten dat hij later komt. De klant ziet het bedrijfsnummer, niet het privénummer van de monteur, en belt bij een terugbelpoging dus ook weer het bedrijf.
Met individuele inlog melden werkvoorbereiders zich aan voor de telefoon op de uren dat ze op kantoor zijn. Met wachtenden monitoren ziet de planning hoeveel bellers er in de wacht staan.
Offerteaanvragen meten
Installateurs krijgen in golven aanvragen, bijvoorbeeld als er een nieuwe subsidieregeling in het nieuws is of energieprijzen stijgen. Met rapportages ziet u per vestiging en per uur hoeveel gesprekken binnenkomen en hoeveel bellers ophingen. Zo onderbouwt u of er een extra binnendienstmedewerker nodig is.
Kosten en alternatieven
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand, zonder aansluitkosten, en is binnen een uur actief. Keuzemenu, wachtrij en postcoderoutering horen bij de online telefooncentrale. Verkeerskosten staan in de prijslijst.
Voor een aparte, gratis storingslijn voor contractklanten past een 0800-nummer. Wilt u dat elke vestiging en afdeling een eigen doorkiesnummer krijgt, dan is een 088-nummer in een reeks van honderd nummers een optie.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als een beller geen postcode intoetst?
Dan gaat het gesprek naar de standaardbestemming die u bij de inrichting kiest, bijvoorbeeld de centrale planning.
Kan ik mijn bestaande vestigingsnummers houden?
Ja. U kunt ze met nummerbehoud overzetten en naast het 085-nummer laten bestaan, zodat oude stickers en facturen blijven werken.
Zit er een limiet aan het aantal vestigingen?
U stelt zelf in naar welke bestemmingen de postcodes worden doorgestuurd. Bespreek een grote indeling met de expert die de centrale met u inricht.