Werkt uw praktijk vanuit meerdere locaties of samen met andere praktijken in één gezondheidscentrum, dan is een 085-nummer voor huisartsenpraktijken een neutraal nummer dat niet aan één plaats vastzit.
Wanneer een 085-nummer logisch is voor een huisarts
Een solopraktijk in een dorp kiest meestal voor het lokale netnummer dat patiënten al jaren kennen. Een 085-nummer is interessanter als de situatie ingewikkelder is: een praktijk met een hoofdlocatie en een dependance in een andere kern, een fusie van twee praktijken met elk een eigen nummer, of een gezondheidscentrum waar meerdere huisartsen onder één naam werken.
Het 085-nummer heeft geen regio en de patiënt betaalt een normaal tarief. Er is dus geen drempel om te bellen.
Twee locaties, één nummer
Met een keuzemenu laat u de patiënt eerst aangeven waarvoor hij belt, en daarna bij welke locatie hij ingeschreven staat. De spoedkeuze gaat altijd als eerste en slaat de locatiekeuze over:
- 1 – Spoed: direct naar de assistente die op dat moment de spoedlijn heeft
- 2 – Afspraak of vraag, locatie A
- 3 – Afspraak of vraag, locatie B
- 4 – Herhaalrecepten: bericht inspreken via voice2email
De ochtendpiek
In de meeste praktijken belt het grootste deel van de patiënten in het eerste uur na opening. Een wachtrij met een korte melding over waar de patiënt staat, voorkomt dat mensen blijven ophangen en opnieuw bellen. Met individuele inlog voor agents melden assistentes van beide locaties zich aan op dezelfde wachtrij, zodat de rustigere locatie meehelpt.
Buiten openingstijden
Na sluiting en tijdens de lunchpauze hoort de patiënt een welkomsttekst die verwijst naar de huisartsenpost en bij levensbedreigende situaties naar 112. Stem de tekst en de doorverwijzing af met uw huisartsenpost en de richtlijnen van uw beroepsorganisatie.
Kosten en levering
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand, exclusief btw, en is binnen 1 uur actief als het uit voorraad komt. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken gelden de verkeerskosten uit de prijslijst. Bestaat uw oude nummer al jaren, dan kunt u het behouden via overstappen en er beide nummers laten uitkomen in dezelfde centrale.
Of toch een ander nummer
Blijft de praktijk echt lokaal, dan past een netnummer beter bij de verwachting van de patiënt. Heeft een grotere zorgorganisatie behoefte aan directe nummers per medewerker, dan is een reeks 088-nummers het overwegen waard.
Veelgestelde vragen
Kunnen patiënten ons oude nummer blijven bellen?
Ja, als u het nummer overzet naar ons, kunnen oud en nieuw nummer in dezelfde telefooncentrale uitkomen.
Kunnen we gesprekken opnemen?
De functie gesprekken opnemen bestaat, maar ga zorgvuldig om met medische gegevens en stem dit af met uw privacybeleid.