Heeft u meerdere hotels of een groep accommodaties, dan wilt u reserveringen centraal afhandelen. Een 085-nummer geeft die centrale reserveringsafdeling een landelijk nummer, los van de lokale nummers van de afzonderlijke hotels.
Receptie en reserveringen scheiden
Op de receptie gaat de gast die voor de balie staat voor. Reserveringsgesprekken zijn daar lastig te voeren. Veel hotelgroepen leggen de telefonische verkoop daarom bij een klein team, op kantoor of op afstand. Een 085-nummer is daarvoor een logisch nummer: het is landelijk, niet gebonden aan één plaats, en voor bellers in Nederland geldt een lokaal tarief. Het is ook vanuit het buitenland bereikbaar.
Een klein team, veel bellers
Reserveringen komen in golven: na een nieuwsbrief, bij een actie of rond vakanties en lange weekenden. De online telefooncentrale helpt een klein team die golven op te vangen:
- Wachtrij met wachtmuziek, zodat bellers niet opnieuw hoeven te bellen
- Individuele inlog, zodat alleen medewerkers die op dat moment reserveringen doen gesprekken krijgen
- Pauzeren en afronden om een boeking eerst af te ronden in het reserveringssysteem
- Rapportages per dag en per uur, om de bezetting van het team op de drukte af te stemmen
Voorbeeld keuzemenu voor een hotelgroep
- Toets 1: reserveren bij een van onze hotels
- Toets 2: een bestaande reservering wijzigen of annuleren
- Toets 3: groepen en zakelijke arrangementen
- Toets 4: doorverbinden met de receptie van een specifiek hotel, met per hotel een subkeuze
Werken op afstand
Reserveringsmedewerkers hoeven niet op één locatie te zitten. Gesprekken schakelt u door naar elke vaste of mobiele lijn, en met de mobiele app bellen medewerkers gasten terug met het 085-nummer als afzender. Zo ziet de gast altijd hetzelfde nummer, wie er ook belt.
Kosten en wanneer iets anders past
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand en is uit voorraad binnen 1 uur actief. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting weggegeven. Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Vanaf 1.000 minuten per maand geldt volumekorting. Zie de prijslijst.
Heeft u één hotel en wilt u vooral lokaal overkomen, dan is een netnummer passender. Wilt u per hotel en afdeling een eigen nummer uit één reeks, bekijk dan het 088-nummer.
Veelgestelde vragen
Houden de hotels hun eigen nummer?
Ja. Het 085-nummer komt naast de lokale nummers en is bedoeld voor de centrale reserveringen.
Kan ik zien hoeveel gesprekken we missen?
Ja. In de rapportages ziet u het aantal gesprekken, de wachttijden en de gemiste oproepen.