Niet elke helpdesk is er voor klanten. Een interne servicedesk voor ICT, facilitaire zaken of HR krijgt gesprekken van collega’s op kantoor, thuis en onderweg. Een 085-nummer geeft hen één vast nummer, waar ze ook zijn.
vanaf € 5 per maand — Verkeerskosten voor doorgeschakelde gesprekken volgens de prijslijst; Aansluitkosten € 90, met 100% korting: u betaalt € 0; Alle prijzen exclusief btw
Eén nummer voor alle collega's
Medewerkers van een organisatie met verschillende vestigingen en veel thuiswerkers hebben geen gezamenlijke kantoorcentrale meer die ze kunnen bereiken met een kort toestelnummer. Een landelijk 085-nummer lost dat op. Het staat op de laptopsticker, in het intranet en in de handtekening van het supportteam.
Voor een collega op een mobiel kost het bellen hetzelfde als een gewoon vast nummer. Het nummer is ook vanuit het buitenland bereikbaar, voor wie op dienstreis is.
Voorbeeld: een servicedesk voor 300 medewerkers
- Welkomsttekst met de actuele storing, als die er is: ‘er is een storing in de mail, we werken eraan’
- Keuzemenu: 1 ICT, 2 facilitair en gebouwen, 3 HR en salaris
- ICT in een wachtrij naar de supportmedewerkers die zijn ingelogd
- Facilitair naar de mobiel van de conciërge of het facilitair team
- HR buiten spreekuur naar voice2email
Storingsmelding snel aanpassen
Bij een grote storing bellen veel collega’s tegelijk met dezelfde vraag. Pas dan in het klantportaal de welkomsttekst aan, zodat bellers direct horen dat de storing bekend is. Dat haalt veel druk van de wachtrij. Met online beheer kan het supportteam dat zelf, zonder tussenkomst van een leverancier.
Wat een helpdesk betaalt voor een 085-nummer
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting verrekend. Doorgeschakelde gesprekken kosten € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst. Uit voorraad is het nummer binnen 1 uur actief.
Wanneer 0800 of 0900 beter past
Is uw helpdesk er voor klanten en wilt u dat zij niets betalen, kies dan een 0800-nummer. Voor betaalde ondersteuning aan externe gebruikers past een 0900-nummer. Voor collega’s is een 085-nummer meestal voldoende. Meer over flexibel werken leest u in telefonie voor flexibele medewerkers.
Veelgestelde vragen
Kunnen supportmedewerkers thuis gesprekken aannemen?
Ja. Gesprekken gaan naar elke vaste of mobiele lijn, of via de mobiele app.
Kunnen we zien hoe druk de servicedesk is?
Ja. In de rapportages ziet u het aantal gesprekken per uur en per menukeuze.
Is een 085-nummer ook geschikt als tweede nummer naast een klantlijn?
Ja. Veel organisaties gebruiken een 085-nummer voor intern gebruik naast een apart nummer voor klanten.