Een apotheek die medicijnen thuis laat bezorgen of patiënten in een groot gebied bedient, heeft een nummer nodig dat niet aan één plaats vastzit. Een 085-nummer voor apotheken is daarvoor bedoeld.
Voor welke apotheek een 085-nummer past
De wijkapotheek heeft meestal een lokaal nummer dat al jaren bekend is. Een 085-nummer is interessanter voor een apotheek die zich richt op thuislevering, voor een apotheek die patiënten in meerdere gemeenten van een ziekenhuis of instelling bedient, of voor een service die medicatie aan zorginstellingen levert. Het nummer heeft geen regio en de beller betaalt een normaal tarief.
Vragen over bezorging
Bij thuislevering gaan veel telefoontjes over het moment van bezorgen: komt het pakket vandaag, kan het bij de buren, ik ben niet thuis. Die vragen kunnen apart van farmaceutische vragen worden opgevangen. Een voorbeeld van een keuzemenu:
- 1 – Vraag over een bezorging of een gemiste levering
- 2 – Vraag over uw medicijnen voor de apotheker
- 3 – Herhaalrecept doorgeven: inspreken, afgeleverd via voice2email
- 4 – Zorgverleners en instellingen: achter een toegangscode
Patiënten op reis
Een 085-nummer is ook vanuit het buitenland bereikbaar. Een patiënt die op vakantie merkt dat hij te weinig medicatie bij zich heeft, of een vraag heeft over het meenemen van geneesmiddelen, kan hetzelfde nummer bellen dat op het etiket en de website staat.
De bezorgers en de apotheek op één lijn
Bezorgers die onderweg een vraag hebben over een adres, kunnen via een apart keuzepunt of een eigen nummer rechtstreeks de logistiek bellen. Met rapportages ziet u op welke dagen de bezorgvragen pieken. Vaak is dat een signaal om de bezorgmelding naar de klant aan te passen.
Kosten
Een 085-nummer kost vanaf € 5 per maand, exclusief btw, en is binnen 1 uur actief als het uit voorraad komt. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden. Voor doorgeschakelde gesprekken gelden de verkeerskosten uit de prijslijst.
Een andere keuze
Voor een apotheek met een vaste kring patiënten uit de wijk ligt een netnummer meer voor de hand. Een keten met meerdere filialen heeft meer aan een reeks 088-nummers.
Veelgestelde vragen
Kunnen we bellers vragen hun geboortedatum in te spreken?
Ja, zet dat in de begeleidende tekst van de inspreekoptie. Ga zorgvuldig om met de berichten, omdat ze medische gegevens kunnen bevatten.
Kan het nummer op het etiket blijven als we verhuizen?
Ja, het nummer is niet aan een adres gebonden. U wijzigt alleen de bestemming.