Een lekkage of een kapotte cv-ketel wacht niet op een gunstig moment. Met een gratis 0800-nummer melden huurders een reparatie zonder na te denken over belkosten, ook als ze alleen een mobiel met beltegoed hebben.
€ 45 per maand — Gratis voor de beller, vast en mobiel; Toeslag voor gesprekken vanaf mobiel: € 0,145 per minuut; Actie 0800 en 0900: eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten; Alle prijzen exclusief btw
Waarom een gratis reparatielijn
Veel corporaties hebben huurders met een krap budget. Een melding van een klein gebrek wordt dan soms uitgesteld tot het een groot probleem is. Een nummer dat gratis is, ook vanaf mobiel, haalt die drempel weg. Omdat het een apart nummer is, kunt u het op een sticker in de meterkast of in de sleutelmap bij oplevering zetten.
De reparatielijn staat los van het algemene nummer. Huurders met een vraag over hun huurcontract bellen het gewone nummer; wie iets kapot heeft, belt 0800.
Voorbeeld: overdag en buiten kantoortijd
Tijdens kantoortijd splitst een kort keuzemenu de meldingen:
- Toets 1: cv en warm water, naar de installateur of het eigen team
- Toets 2: lekkage, riolering en dak
- Toets 3: overige reparaties
- Toets 9: status van een eerder gemelde reparatie
Spoed na sluitingstijd
Via de openingstijdentabel gaat het nummer buiten kantoortijd automatisch naar een andere bestemming. Een welkomsttekst legt uit wat als spoed geldt, bijvoorbeeld geen verwarming in de winter of een lekkage die schade veroorzaakt. Daarna schakelt het gesprek door naar de mobiel van de storingsdienst waarmee u werkt. Niet-spoedeisende meldingen komen via voice2email de volgende ochtend binnen bij het reparatieteam.
Wisselt de storingsdienst per week, dan past u de bestemming aan in het klantportaal. Meer hierover in een spoedlijn of calamiteitenlijn inrichten.
Wat kost een 0800-nummer voor een woningcorporatie?
Het abonnement kost € 45 per maand. Bij activeren betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten. De aansluitkosten van € 90 krijgt u met 100% korting.
De corporatie betaalt de gesprekskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek, plus € 0,145 per minuut voor gesprekken vanaf mobiel. Reparatiegesprekken zijn meestal kort, maar reken op een groot aandeel mobiele bellers. Bij meer dan 1.000 minuten per maand geldt volumekorting. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Alternatieven
Wilt u niet de gesprekskosten van huurders dragen, kies dan een 085-nummer: de huurder betaalt een gewoon vast tarief. Voor alle afdelingen en wijkteams samen biedt een reeks 088-nummers meer overzicht.
Veelgestelde vragen
Kunnen we zien hoeveel reparatiemeldingen er telefonisch binnenkomen?
Ja. Via de rapportages ziet u het aantal gesprekken per dag en per keuze in het menu.
Kan de installateur zelf gesprekken ontvangen?
Ja. U kunt een menukeuze doorschakelen naar elk vast of mobiel nummer, ook dat van een externe partij.
Is een 0800-nummer ook vanuit het buitenland bereikbaar?
Een 0800-nummer is bedoeld voor bellers in Nederland. Voor internationale bereikbaarheid zijn er andere nummersoorten.