Een klant die twijfelt over een aankoop belt eerder als het niets kost. Een 0800-nummer voor webwinkels haalt die drempel weg, vóór en na de bestelling.
Wie belt er naar een webwinkel
De meeste bellers van een webwinkel hebben een concrete vraag: waar is mijn pakket, hoe stuur ik iets terug, past dit onderdeel op mijn apparaat. Daarnaast belt een kleinere groep vóór de aankoop, vaak bij duurdere producten of als de productpagina een vraag open laat. Juist die tweede groep haakt af als bellen geld kost of als het nummer nergens te vinden is.
Met een 0800-nummer belt de klant gratis, vanaf een vast of mobiel toestel. Dat maakt het nummer geschikt om prominent op de productpagina en in de bevestigingsmail te zetten.
Piekmomenten opvangen
Webwinkels kennen voorspelbare drukte: de dag na een actie, de maandag na een weekend met veel bestellingen, en de weken rond de feestdagen. Vragen over levertijden stapelen zich dan op. Een wachtrij met wachtmuziek houdt bellers vast in plaats van ze in gesprek te laten horen, en met bellers in de wacht monitoren ziet u wanneer u een extra collega moet inzetten.
Voorbeeld van een keuzemenu voor een webwinkel
Een kort keuzemenu scheidt de vragen die snel af te handelen zijn van de vragen die advies vragen:
- 1 – Vraag over een bestelling of levering
- 2 – Retour, ruilen of garantie
- 3 – Advies voordat u bestelt
- 4 – Zakelijke klanten en overige vragen
Wat een 0800-nummer voor webwinkels kost
Het abonnement is € 45 per maand, exclusief btw. Daarbij betaalt u verkeerskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut daarbuiten en € 0,039 per gesprek. Voor gesprekken vanaf een mobiel toestel geldt bij 0800 een toeslag van € 0,145 per minuut. Omdat veel klanten mobiel bellen, is dat voor webwinkels een post om mee te rekenen. De aansluitkosten van € 90 worden volledig kwijtgescholden, en bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement. Zie de prijslijst.
Wanneer past een ander nummer beter
Rekent u liever geen mobiele toeslag, dan is een 085-nummer een alternatief: landelijk herkenbaar, maar de beller betaalt zelf een normaal tarief. Voor vragen over een lopende bestelling is een betaald 0900-nummer meestal geen goed idee; lees ook welk telefoonnummer een webwinkel moet tonen.
Veelgestelde vragen
Kan ik de 0800-lijn alleen tijdens kantooruren openstellen?
Ja. In de openingstijdentabel stelt u per dag in wanneer er wordt opgenomen. Daarbuiten hoort de beller een melding of kan hij een bericht achterlaten via voicemail.
Kan ik mobiele bellers weren om kosten te beperken?
Dat kan met nummer blokkeren, maar u sluit daarmee een groot deel van uw klanten uit. Weeg dat af tegen de toeslag van € 0,145 per minuut.
Hoe snel is het nummer actief?
Een nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief.