Cliënten van de thuiszorg zijn vaak ouderen of mensen met een beperkt budget. Een 0800-nummer voor thuiszorg zorgt dat bellen over zorg nooit iets kost.
Waarom gratis bellen hier telt
Een cliënt die wil weten hoe laat de verzorgende komt, of een mantelzorger die zich zorgen maakt, moet niet twijfelen of een telefoontje het waard is. Met een 0800-nummer bellen zij gratis, vanaf vast en mobiel. Voor een zorgorganisatie is het ook een duidelijk signaal: wij willen dat u belt.
Het nummer is geen alarmnummer
Maak in de welkomsttekst meteen duidelijk dat de beller bij levensbedreigende situaties 112 belt en dat personenalarmering via het eigen alarmsysteem loopt. Het 0800-nummer is voor planning, aanmelding en vragen, niet voor noodhulp.
Voorbeeld van de indeling
- 1 – Vraag over uw bezoek vandaag of een wijziging in de planning
- 2 – Zorg aanvragen voor uzelf of een naaste
- 3 – Mantelzorgers en familie met een vraag over een cliënt
- 4 – Overige vragen, klachten en facturen
- Verwijzers zoals huisartsen en ziekenhuizen: via een toegangscode direct naar het zorgbureau
Planning en piekmomenten
Vroeg in de ochtend en aan het begin van de avond, rond de zorgmomenten, bellen de meeste cliënten over de planning. Een wachtrij met een korte melding voorkomt dat mensen blijven proberen. Planners kunnen via agentstatus aangeven dat ze aan een rooster werken en geen gesprekken aannemen.
Wat het kost
Het abonnement is € 45 per maand, exclusief btw. U betaalt de belkosten: € 0,065 per minuut piek, € 0,06 per minuut dal en € 0,039 per gesprek, met bij 0800 een toeslag van € 0,145 per minuut voor gesprekken vanaf mobiel. De aansluitkosten van € 90 worden kwijtgescholden en bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement. Belt uw organisatie meer dan 1.000 minuten per maand, dan geldt volumekorting. Zie de prijslijst.
Wanneer een ander nummer beter past
Wilt u de belkosten niet dragen, dan is een 085-nummer een alternatief waarbij de beller een normaal tarief betaalt. Werkt u met veel wijkteams die elk een eigen nummer nodig hebben, dan past een reeks 088-nummers.
Veelgestelde vragen
Kunnen mantelzorgers ook 's avonds bellen?
Dat bepaalt u zelf in de openingstijdentabel. Buiten de tijden kan een bericht worden ingesproken of kan het gesprek naar de avonddienst gaan.
Kunnen we het nummer makkelijk te onthouden maken?
U kunt kiezen voor een kort nummer, een lang nummer of een naamnummer.