Bij een koeriersdienst bellen niet alleen opdrachtgevers, maar ook de ontvangers van pakketten. Die hebben niet voor u gekozen en verwachten dat contact over hun zending niets kost. Een 0800-nummer sluit daarop aan.
De ontvanger als beller
Een ontvanger belt meestal om één van een paar redenen: het pakket is niet bezorgd, hij is niet thuis op het geplande moment, of hij wil een ander afleveradres. Die gesprekken zijn kort maar komen in grote aantallen, vooral op de dagen na een drukke bezorgperiode. Met een gratis 0800-nummer houdt u de drempel laag en voorkomt u klachten over belkosten bij de opdrachtgever.
Piekmomenten en de wachtrij
De piek ligt vaak aan het einde van de middag, als ontvangers thuiskomen en een briefje of melding vinden. Met de wachtrij komen bellers in volgorde bij een medewerker uit. Met bellers in de wacht monitoren ziet de teamleider live hoeveel mensen wachten en kan hij extra mensen laten inloggen.
Voorbeeld keuzemenu voor ontvangers
Veel vragen kunt u al in het menu beantwoorden of doorverwijzen:
- Welkomsttekst: “Heeft u uw trackingcode bij de hand? Dan helpen we u sneller.”
- Toets 1: pakket niet ontvangen of afleverafspraak wijzigen
- Toets 2: schade aan een zending
- Toets 3: ik ben opdrachtgever en wil een zending aanmelden
- Buiten openingstijden: melding met verwijzing naar de website voor het volgen van zendingen
Rekening houden met mobiele bellers
Ontvangers bellen bijna altijd mobiel. Bij een 0800-nummer betaalt u als nummerhouder voor gesprekken vanaf een mobiel een toeslag van € 0,145 per minuut. Houd gesprekken daarom kort met een helder menu en zorg dat de juiste afdeling direct opneemt. Via de rapportages ziet u hoeveel minuten er vanaf mobiel binnenkomen.
Mobiele bellers blokkeren is mogelijk, maar voor een koeriersdienst meestal onverstandig: u sluit dan juist de grootste groep ontvangers uit. Zie mobiele bellers blokkeren.
Kosten en de juiste nummerkeuze
Een 0800-nummer kost € 45 per maand; bij het activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. Verkeerskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek, plus de mobiele toeslag. Aansluitkosten van € 90 krijgt u met 100% korting. Alles staat in de prijslijst.
Wilt u de kosten van mobiele bellers niet dragen, dan is een 085-nummer een alternatief: de beller betaalt dan een lokaal tarief.
Veelgestelde vragen
Kan ik een apart nummer voor opdrachtgevers en voor ontvangers gebruiken?
Ja. Veel koeriersdiensten combineren een 0800-nummer voor ontvangers met een 085- of 088-nummer voor zakelijke klanten.
Hoeveel medewerkers kunnen tegelijk opnemen?
Met de wachtrij en individuele inlog verdeelt u gesprekken over de medewerkers die op dat moment zijn ingelogd.