Een 0800-nummer voor installatiebedrijven werkt het best als storingslijn: klanten met een onderhoudscontract bellen gratis zodra hun cv-ketel, warmtepomp of ventilatie uitvalt. Zo weet u dat een storing snel bij u binnenkomt, en niet pas als het probleem groter is geworden.
Een storingslijn voor contractklanten
Wie een onderhoudscontract afsluit, verwacht dat u bereikbaar bent als er iets misgaat. Een gratis 0800-nummer op de sticker op het toestel en op het contract maakt dat concreet. De klant hoeft niet te zoeken en betaalt niets, ook niet als hij met zijn mobiel naast de ketel staat.
Typische bellers: huishoudens zonder warm water, beheerders van bedrijfspanden met een defecte luchtbehandeling, en verenigingen van eigenaars met een collectieve installatie.
Piekmomenten
De eerste koude dagen van het stookseizoen geven bij veel installateurs de grootste drukte: ketels die maanden stil hebben gestaan, slaan niet aan. Ook na een stroomstoring of in een hittegolf, als airco’s het zwaar hebben, stijgt het aantal meldingen. Een wachtrij met een aangepaste melding (‘Door de kou is het erg druk, u wordt zo snel mogelijk geholpen’) voorkomt dat bellers ophangen en het opnieuw proberen.
Voorbeeld van een keuzemenu
Scheid spoed van planning, zodat de storingsdienst niet vastloopt op vragen over een onderhoudsafspraak:
- 1 – Storing: geen verwarming of geen warm water
- 2 – Lekkage of een melding op het display
- 3 – Onderhoudsafspraak maken of verzetten
- 4 – Vragen over uw contract of factuur
Buiten kantoortijd naar de piketdienst
Met de openingstijdentabel gaan storingsmeldingen na 17:00 en in het weekend naar het mobiele nummer van de monteur die dienst heeft. Wisselt de dienst per week, dan past u de eindbestemming aan in het klantportaal. Keuzes 3 en 4 gaan buiten kantoortijd naar voicemail, zodat de monteur ‘s nachts alleen echte storingen krijgt.
Kosten en wanneer een ander nummer beter past
Het abonnement is € 45 per maand, met in de eerste zes maanden na activatie alleen verkeerskosten. Die bedragen € 0,065 per minuut in de piek, € 0,06 in het dal en € 0,039 per gesprek, plus € 0,145 per minuut voor gesprekken vanaf een mobiel. Storingsgesprekken zijn meestal kort; zie de prijslijst voor alle tarieven.
Voor offerteaanvragen voor zonnepanelen of een nieuwe badkamer is een gratis nummer niet nodig. Daarvoor past een 085-nummer of een netnummer als algemeen bedrijfsnummer. Meer over spoedlijnen leest u in spoedlijn of calamiteitenlijn.
Veelgestelde vragen
Kan ik het 0800-nummer alleen voor contractklanten openstellen?
Het nummer is voor iedereen te bellen. Met een keuzemenu met toegangscode kunt u een optie afschermen, zodat alleen klanten met de code bij de storingsdienst komen.
Wat als de monteur met dienst niet opneemt?
Stel een tweede bestemming in, bijvoorbeeld de planner of een collega, of laat de beller een voicemail inspreken die direct naar de mail gaat.
Hoe snel is het nummer actief?
Een 0800-nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief.