Een 0800-nummer voor hypotheekadviseurs maakt het eerste contact vrijblijvend. Wie aan een huis denkt maar nog twijfelt over de mogelijkheden, belt eerder als het niets kost.
Het eerste gesprek laagdrempelig maken
Veel adviespraktijken bieden een kosteloos oriënterend gesprek aan. Een gratis nummer sluit daar logisch op aan: de klant belt zonder kosten over een vrijblijvend gesprek. Met een 0800-nummer betaalt de beller niets, ook niet vanaf een mobiel.
Typische bellers zijn starters die willen weten wat ze kunnen lenen, mensen die gaan samenwonen of scheiden, en huiseigenaren die gaan verbouwen of verhuizen.
Bereikbaar wanneer klanten tijd hebben
Klanten bellen over hun hypotheek vaak buiten werktijd: na het eten, als beide partners thuis zijn. Met de openingstijdentabel kunt u bijvoorbeeld op dinsdag- en donderdagavond tot 21:00 bereikbaar zijn, en de gesprekken op die avonden naar de adviseur met avonddienst sturen.
Buiten die tijden neemt voice2email het bericht op en stuurt het als geluidsbestand naar uw mailbox. Zo belt u de volgende ochtend terug met het bericht al beluisterd.
Voorbeeld van een keuzemenu
Een adviespraktijk heeft twee soorten bellers die u gescheiden wilt houden: nieuwe aanvragen en klanten met een lopend dossier. Een keuzemenu kan er zo uitzien:
- 1 – Ik wil een oriënterend gesprek plannen
- 2 – Ik ben al klant en heb een vraag over mijn aanvraag
- 3 – Ik heb een vraag over mijn bestaande hypotheek of verzekering
Gesprekken opnemen
Afspraken die telefonisch worden gemaakt, wilt u soms kunnen terugluisteren. Met gesprekken opnemen kan dat. Meld het vooraf in de welkomsttekst en controleer welke regels uw beroepsorganisatie en de privacywetgeving stellen aan het opnemen en bewaren van gesprekken.
Kosten en wanneer een ander nummer beter past
Het abonnement is € 45 per maand, de eerste zes maanden na activatie betaalt u alleen verkeerskosten: € 0,065 per minuut piek, € 0,06 dal en € 0,039 per gesprek, plus € 0,145 per minuut voor gesprekken vanaf een mobiel. Adviesgesprekken duren vaak lang. Voert u veel lange gesprekken via het nummer, reken het dan vooraf door met de prijslijst.
Wilt u alleen goed bereikbaar zijn voor bestaande klanten, dan volstaat een 085-nummer of een netnummer, waar de beller een gewoon tarief betaalt.
Veelgestelde vragen
Kan ik het 0800-nummer alleen voor nieuwe klanten gebruiken?
Ja. Veel adviseurs zetten het 0800-nummer alleen op advertenties en de website, en geven bestaande klanten een ander nummer.
Kan ik bellen vanaf mijn mobiel blokkeren om kosten te sparen?
Het is technisch mogelijk om mobiele bellers te weren, maar voor een adviespraktijk is dat meestal onverstandig: veel klanten bellen mobiel. Lees eerst de overwegingen in de kennisbank.
Moet ik een vaste lijn hebben?
Nee. Het nummer schakelt door naar elk vast of mobiel nummer dat u opgeeft.