Een klant met een probleem wil niet ook nog voor het gesprek betalen. Met een gratis 0800-nummer neemt u die drempel weg, en met de online telefooncentrale houdt u de helpdesk overzichtelijk.
€ 45 per maand — Gratis voor de beller, vast en mobiel; Toeslag voor gesprekken vanaf mobiel: € 0,145 per minuut; Actie 0800 en 0900: eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten; Alle prijzen exclusief btw
Gratis bellen als onderdeel van de service
Een 0800-nummer is gratis voor de beller, vanaf vast en mobiel. Voor een helpdesk die klanten na een aankoop of bij een abonnement ondersteunt, is dat een logische keuze: de klant heeft al betaald en verwacht hulp. Het gratis nummer laat ook zien dat u gesprekken niet ontmoedigt.
Aan de andere kant betaalt u zelf de gesprekskosten. Een goed ingerichte helpdesk houdt gesprekken kort en voorkomt dat bellers lang in de wacht staan.
Voorbeeld van een helpdeskopzet
- Welkomsttekst met een verwijzing naar de storingspagina op de website, zodat bekende storingen niet tot tientallen gesprekken leiden
- Keuzemenu: 1 inloggen en account, 2 technische storing, 3 facturen
- Per keuze een eigen wachtrij met wachtmuziek
- Medewerkers melden zich aan met een eigen inlog en zetten zich op pauze via agentstatus
- Buiten openingstijd: voicemail met terugbelbelofte
Grip op wachttijd en kwaliteit
Met het monitoren van wachtenden ziet de teamleider live hoeveel mensen wachten. Gesprekken opnemen helpt bij het inwerken van nieuwe medewerkers; informeer bellers daar vooraf over. Via e-mailrapportages krijgt u elke week de cijfers in uw mailbox, zoals het aantal gesprekken per dag en per menukeuze. Tips voor het menu zelf staan in een optimaal keuzemenu.
0800-nummer: wat betaalt een helpdesk?
Het abonnement is € 45 per maand, en bij activeren betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting verrekend. U betaalt de verkeerskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek, plus € 0,145 per minuut voor gesprekken vanaf mobiel. Voert uw helpdesk meer dan 1.000 minuten per maand, dan geldt volumekorting van 10% tot 35%. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Alternatieven
Wilt u de gesprekskosten niet dragen, dan is een 085-nummer een neutrale middenweg: de beller betaalt een gewoon vast tarief. Voor extra, betaalde ondersteuning past een 0900-nummer.
Veelgestelde vragen
Kunnen we mobiele bellers blokkeren om kosten te sparen?
Dat is mogelijk, maar veel klanten bellen alleen mobiel. Lees eerst de afweging in de kennisbank over mobiele bellers blokkeren.
Werkt de helpdesk ook met thuiswerkers?
Ja. Gesprekken gaan naar elk vast of mobiel nummer, en met de mobiele app neemt een medewerker overal op.