Sommige gesprekken wilt u als gemeente niet laten afhangen van het beltegoed van de inwoner. Met een gratis 0800-nummer is een meldlijn of hulplijn voor iedereen bereikbaar, vast en mobiel.
€ 45 per maand — Gratis voor de beller, vast en mobiel; Toeslag voor gesprekken vanaf mobiel: € 0,145 per minuut; Actie 0800 en 0900: eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten; Alle prijzen exclusief btw
Waar een gratis nummer het verschil maakt
Een algemeen gemeentenummer hoeft niet gratis te zijn. Voor specifieke lijnen ligt dat anders. Denk aan een lijn voor inwoners met geldzorgen, een meldpunt voor overlast of een informatielijn rond een ingrijpend project in een wijk. Juist de bellers die u daar wilt bereiken, hebben soms alleen een prepaid telefoon. Bij een 0800-nummer betaalt de beller niets, ook niet vanaf mobiel.
Een apart nummer heeft nog een voordeel: u kunt het los communiceren, op flyers en in wijkbrieven, zonder dat die bellers eerst door het algemene keuzemenu moeten.
Voorbeeld: een lijn voor schuldhulp
- Korte welkomsttekst die uitlegt dat bellen gratis is
- Tijdens kantoortijd direct naar het team schuldhulpverlening, zonder keuzemenu
- Buiten kantoortijd een voicemail met de belofte van een terugbelmoment
- Via voice2email komt het bericht direct bij het team binnen
- Geen opname van gesprekken als dat voor deze doelgroep drempelverhogend werkt
Wat kost een 0800-nummer?
Het abonnement is € 45 per maand. Bij activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement, alleen de verkeerskosten. De aansluitkosten van € 90 krijgt u met 100% korting.
Omdat de beller niets betaalt, draagt de gemeente de gesprekskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek. Voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon komt daar een toeslag van € 0,145 per minuut bij. Bij een lijn die vooral mobiel wordt gebeld, is het zinvol daarop te begroten. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Zicht op gebruik
Met e-mailrapportages ontvangt het team periodiek een overzicht van het aantal gesprekken en de belmomenten. Dat helpt bij de verantwoording van een pilot en bij de vraag of de lijn na de projectperiode blijft.
Wanneer een ander nummer beter past
Voor de algemene bereikbaarheid van afdelingen is een reeks 088-nummers geschikter, omdat de gemeente dan niet de gesprekskosten van alle bellers draagt. Voor een tijdelijk informatienummer zonder gratis-karakter is een 085-nummer snel en goedkoop. Zie ook wat bellen naar 0800 kost.
Veelgestelde vragen
Is een 0800-nummer ook vanaf mobiel gratis voor de inwoner?
Ja. De beller betaalt niets. De nummerhouder betaalt voor gesprekken vanaf mobiel wel een toeslag.
Kunnen we mobiele bellers weren om kosten te beperken?
Dat kan technisch, maar bij een lijn voor kwetsbare inwoners werkt dat averechts. Overweeg dat alleen bij lijnen voor professionals.
Hoe snel is de lijn beschikbaar?
Een nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief.