Een 0800-nummer voor elektriciens is bedoeld voor één situatie: een storingslijn voor klanten met een onderhouds- of servicecontract. Als in een winkel, kantoor of bedrijfshal de stroom uitvalt, moet de melding direct en zonder drempel bij u binnenkomen.
Een gratis nummer als onderdeel van het servicecontract
Bedrijven met een servicecontract betalen voor snelle hulp. Een eigen gratis 0800-nummer maakt dat tastbaar: het staat op de sticker in de meterkast, in het contract en in de huisregels van het pand. De beheerder of de medewerker die de storing ontdekt, belt zonder kosten, ook vanaf een mobiel.
Alleen contractklanten bij de piketdienst
U wilt niet dat elke particulier die uw gratis nummer vindt, om 23:00 de monteur met dienst belt. Met een keuzemenu met toegangscode geeft u contractklanten een code. Alleen wie de code invoert, komt buiten kantoortijd bij de piketdienst. Andere bellers horen een melding met uw kantoortijden.
Voorbeeld van een storingsregeling
- Werkdagen 07:30–17:00: naar de servicebalie op kantoor, met wachtrij als alle lijnen bezet zijn.
- Overige uren, met geldige toegangscode: naar de mobiel van de monteur met piketdienst.
- Overige uren, zonder code: voicemail met verwijzing naar de kantoortijden.
- Bij elke oproep: whisperfunctie met de melding ‘storingslijn’, zodat de monteur weet dat het een contractklant is.
Kosten doorrekenen in het contract
Het abonnement kost € 45 per maand; in de eerste zes maanden na activatie betaalt u alleen verkeerskosten. Die zijn € 0,065 per minuut piek, € 0,06 dal en € 0,039 per gesprek. Voor gesprekken vanaf een mobiel komt er € 0,145 per minuut bij. Omdat u het aantal storingsmeldingen per klant in de rapportages ziet, kunt u deze kosten onderbouwd meenemen in de prijs van het servicecontract. Alle tarieven staan in de prijslijst.
Wanneer een ander nummer beter past
Voor offerteaanvragen, particuliere klanten en algemene vragen is een gratis nummer overbodig. Gebruik daarvoor een netnummer voor lokale herkenning, of een 085-nummer als u in meerdere regio’s werkt. Het 0800-nummer blijft dan puur de storingslijn.
Veelgestelde vragen
Kan elke contractklant een eigen toegangscode krijgen?
Bespreek bij de inrichting hoeveel codes u nodig heeft. De expert richt het keuzemenu met toegangscode samen met u in.
Wat als de monteur met dienst een gesprek mist?
Stel een tweede bestemming of voicemail in, zodat de melding niet verloren gaat. Voice2email stuurt het bericht direct als geluidsbestand naar de mail.
Zijn de meldingen ook op papier terug te zien?
In de rapportages ziet u per dag en per uur hoeveel gesprekken er binnenkwamen. U kunt ze ook per e-mail laten toesturen.