Een klant die ‘s nachts een alarm hoort afgaan of een storing aan zijn installatie heeft, moet u direct kunnen bereiken. Een gratis 0800-nummer maakt het drempelloos om te bellen, ook vanaf mobiel.
€ 45 per maand — Gratis voor de beller, vast en mobiel; Toeslag voor gesprekken vanaf mobiel: € 0,145 per minuut; Actie 0800 en 0900: eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten; Alle prijzen exclusief btw
Een meldnummer voor klanten
Beveiligingsbedrijven die alarminstallaties, camerasystemen of mobiele surveillance leveren, krijgen gesprekken van klanten op alle tijden. Het gaat om storingen, valse meldingen, sleutelafspraken en vragen na een incident. Een 0800-nummer op de sticker bij het bedieningspaneel en op het contract maakt duidelijk waar de klant terechtkan, zonder dat hij zich zorgen maakt over belkosten.
De meldlijn staat los van uw verkoopnummer. Zo gaan offerteaanvragen niet naar de dienstdoende monteur.
Overdag en 's nachts
Met de openingstijdentabel regelt u automatisch waar gesprekken heen gaan:
- Kantoortijd: keuzemenu met 1 storing of alarm, 2 afspraak monteur, 3 administratie
- Avond, nacht en weekend: een korte welkomsttekst en daarna doorschakelen naar de mobiel van de dienstdoende collega
- Wisselt de dienst, dan past de planner de eindbestemming aan in het klantportaal
- Bij geen gehoor: voicemail, met voice2email naar de planning
Gesprekken vastleggen
Na een incident wil een klant of verzekeraar soms weten wat er precies is gemeld en wanneer. Met gesprekken opnemen en rapportages heeft u dat terug te vinden. Informeer bellers vooraf dat gesprekken worden opgenomen, en controleer welke regels voor het bewaren van opnames gelden. Hoe u dat aanpakt staat in tips voor gesprekken opnemen.
0800-nummer: wat betaalt een beveiligingsbedrijf?
Het abonnement is € 45 per maand. Bij activeren betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement, alleen verkeerskosten. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting verrekend. U betaalt de gesprekskosten: € 0,065 per minuut in de piekuren (ma t/m vr 08:30–18:30), € 0,06 per minuut in de daluren en € 0,039 per gesprek, plus € 0,145 per minuut vanaf mobiel. Alle prijzen exclusief btw, zie de prijslijst.
Andere nummersoorten
Wilt u per bewaakt object een eigen nummer, dan is een reeks 088-nummers handiger. Voor een tijdelijk evenement of project volstaat een 085-nummer. Een spoedlijn inrichten? Lees spoedlijn of calamiteitenlijn.
Veelgestelde vragen
Kan de meldlijn naar meerdere collega's tegelijk?
Ja. Met een wachtrij gaat het gesprek naar wie beschikbaar is.
Wat als de dienstdoende collega niet opneemt?
U kunt instellen dat het gesprek dan naar voicemail gaat. Bespreek bij de inrichting welke volgorde voor uw dienst het beste werkt.