Een 0800-nummer voor autobedrijven is geschikt als servicelijn voor zakelijke klanten: bedrijven met een wagenpark dat u onderhoudt, of berijders van auto’s die u in onderhoud heeft. Zij bellen gratis voor een afspraak, schade of een vraag.
Een servicelijn voor berijders
Bij zakelijke wagenparken is de beller meestal niet degene die het contract heeft afgesloten. Het is de berijder: een vertegenwoordiger, een monteur of een thuiszorgmedewerker die met een lampje op het dashboard staat. Die persoon wil snel horen wat hij moet doen, en niet eerst zijn eigen belbundel opmaken. Een gratis 0800-nummer op de sleutelhanger of in het instructiemapje in het dashboardkastje maakt dat eenvoudig, ook vanaf een mobiel.
Alleen voor contractklanten
Wilt u niet dat particulieren de servicelijn gaan gebruiken voor gewone afspraken, dan geeft u zakelijke klanten een code. Met een keuzemenu met toegangscode komen alleen bellers met een geldige code bij de servicebalie. Anderen horen het gewone nummer van de werkplaats.
Voorbeeld van een indeling
- Welkomsttekst: ‘U belt de servicelijn voor zakelijke rijders van [autobedrijf]. Toets uw klantcode in.’
- 1 – Onderhoud of APK plannen
- 2 – Schade of een storing onderweg melden
- 3 – Vragen van de wagenparkbeheerder
- Buiten openingstijden: voice2email, met terugbelafspraak de volgende werkdag.
Rapportage voor de wagenparkbeheerder
Geeft u elke grote klant een eigen nummer, dan ziet u met de e-mailrapportages per klant hoeveel gesprekken er waren en op welke tijden. Dat helpt bij het periodieke overleg met de wagenparkbeheerder, en bij de vraag of de servicelijn goed bezet is. Met gesprekken opnemen kunt u afspraken over schade later terugluisteren; meld dat de beller vooraf.
Kosten en wanneer een ander nummer beter past
Het abonnement is € 45 per maand, met in de eerste zes maanden na activatie alleen verkeerskosten. Die zijn € 0,065 per minuut piek, € 0,06 dal en € 0,039 per gesprek. Voor gesprekken vanaf een mobiel komt er € 0,145 per minuut bij; berijders bellen bijna altijd mobiel. Veel autobedrijven nemen dit mee in de prijs van het onderhoudscontract. Zie de prijslijst.
Voor particuliere werkplaatsklanten is een gratis nummer niet nodig; gebruik daarvoor een netnummer. Voor occasionverkoop aan kopers uit het hele land past een 085-nummer.
Veelgestelde vragen
Kan ik de servicelijn per klant apart houden?
Ja, met meerdere 0800-nummers of met verschillende toegangscodes. Bespreek de beste opzet bij de inrichting.
Kunnen berijders ook vanuit het buitenland gratis bellen?
Daarvoor is het 00800-nummer bedoeld, een internationaal gratis nummer. De beschikbaarheid per land is op aanvraag.
Hoe snel werkt het nummer?
Een 0800-nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief.