Een reiziger die in het buitenland in de problemen zit, wil niet eerst nadenken over belkosten. Met een 00800-nummer biedt u één internationaal gratis nummer dat u in meerdere landen kunt laten openstellen.
Wat het oplost
Veel reisbureaus zetten een Nederlands nummer op de reisbescheiden. Voor reizigers betekent dat bellen tegen buitenlandtarief, soms voor een lang gesprek over een omboeking. Een 00800-nummer is bedoeld als gratis nummer voor de beller in de landen waar het is opengesteld. U kiest zelf voor welke landen u het afneemt, bijvoorbeeld de bestemmingen waar de meeste van uw reizigers naartoe gaan. Welke landen mogelijk zijn, is op aanvraag.
Voor uw medewerkers verandert er weinig. Alle gesprekken komen binnen in dezelfde online telefooncentrale als uw Nederlandse nummer, en u beheert bestemmingen en tijden via hetzelfde klantportaal.
Voor welke reisbureaus
- Touroperators met vaste bestemmingen in een aantal Europese landen
- Reisbureaus voor groepsreizen, waar een reisleider of deelnemer snel contact moet kunnen opnemen
- Bureaus met klanten in meerdere landen die ook vóór vertrek gratis moeten kunnen bellen
Voorbeeld inrichting
Houd rekening met het moment waarop reizigers bellen: vaak bij aankomst, bij vertrek of ‘s avonds na een excursie.
- Welkomsttekst in het Nederlands en Engels
- Toets 1: noodgeval tijdens de reis, doorgeschakeld naar de medewerker met dienst
- Toets 2: vragen over transfer of accommodatie
- Toets 3: overige vragen, met voicemail buiten openingstijden
- Rapportages om te zien uit welke periodes de meeste gesprekken komen
Wat kost een 00800-nummer
Voor landen in Europa betaalt u € 45 per maand voor het eerste land en € 8 per maand per extra land. Buiten Europa is de prijs op aanvraag. Eenmalig betaalt u € 75 aansluitkosten, waarop geen korting geldt. Daarnaast betaalt u verkeerskosten volgens de prijslijst.
Een voorbeeld van de rekensom: een 00800-nummer voor drie Europese landen kost € 45 + 2 × € 8 = € 61 per maand, plus verkeerskosten.
Alternatieven naast of in plaats van 00800
Wilt u in één land een nummer met een lokaal kengetal, waarbij de beller een lokaal tarief betaalt, dan is een InGeo-nummer een optie. Voor reizigers die vooral vanuit Nederland bellen, volstaat een 085-nummer. Algemene informatie over nummers in het buitenland vindt u in nummer in het buitenland aanvragen.
Veelgestelde vragen
Kan ik het nummer op alle reisbescheiden zetten?
Ja, maar controleer eerst bij uw accountmanager voor welke landen het nummer beschikbaar is en vermeld die landen erbij.
Kan ik een land weer stoppen?
Neem daarvoor contact op met uw accountmanager. Pas daarna ook uw reisbescheiden aan.